Engana o cliente Teleconsulta 24h

Érica, o site consta o nome da empresa, Teleconsulta24hrs, e, no momento da sua assinatura, você foi informada sobre o prazo de fidelidade do plano. Para prosseguir com a assinatura, foi necessário ler e concordar com os termos.

A lei do consumidor garante um prazo de 7 dias para arrependimento da compra, mas seu contato foi realizado após esse período. Foi informado sobre o processo de cancelamento, porém não obtivemos respostas em nenhum dos canais de atendimento.

Tentamos entrar em contato por mensagem para entender como poderia ajudá-la em relação à primeira consulta que foi realizada em 17/02/*******, que aparentemente não foi satisfatória, mas não obtivemos retorno. Além disso, verificamos que, no dia 04/03/*******, você realizou outra consulta com sucesso.

A respeito dos nomes Site e Aplicativo, o site chama Teleconsulta24hrs, e o aplicativo chama Saúde24hrs, porque trabalhamos em parceria.

Estamos à sua disposição!
Central de Atendimento: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Funcionamento: Segunda a sexta das: 08:00has17:00h.

Eu entrei em contato com vocês, para cancelar e me falaram que teria que pagar fidelidade só que no momento que contratei não tinha escrito nada de https://******* enviado uma foto onde eu tinha autorizado só que não estava claro que era fidelidade porque se fosse isso eu não autorizava.A minha primeira consulta não gostei do atendimento,Por isso pedir para cancelar ,devido vocês não querem cancelar fiz uma nova consulta sim a médica atendeu https://******* pela empresa não ser clara com os clientes eu quero que seja cancelado .Eu até perguntei qual seria o valor da multa porém não me responderam,após a minha última consulta perguntaram se eu tinha gostado da consulta,mas o que eu tinha perguntado antes não https://******* eu ter contratado no dia 17/02 e pedir o cancelamento no dia 25/02 sendo dias úteis daria o prazo de 7 dias então não deveria cobrar fidelidade.

Todas as informações para a contratação do seu plano e os canais de atendimento estão disponíveis no site. Para finalizar a assinatura, é necessário concordar com os termos e condições durante o cadastro. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de arrependimento é contado de forma corrida, incluindo fins de semana e feriados. Portanto, constatamos que esse prazo já foi ultrapassado.

Estamos à sua disposição!
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Funcionamento: Segunda a sexta das: 08:00has17:00h.

Venho ,por meio desta mensagem,formalizar o cancelamento do meu plano.A decisão é motivada pela minha profunda insatisfação com a empresa,que se manifestou desde o primeiro atendimento e se agravou com a falta de solução para o meu pedido de cancelamento inicial.A conduta da empresa, ao tentar me cobrar uma taxa para cancelar a fidelidade,algo que não consta no contrato,demostra um descaso com o consumidor e um desrespeito as cláusulas https://******* prática e abusiva e contrária o Código de Defesa do Consumidor, em seu ART 51,inciso IV, que proíbe cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
A persistência da insatisfação,mesmo após uma segunda consulta, reforça a minha decisão de cancelar o plano.A empresa não demonstrou capacidade de resolver os problemas apresentados,o que me leva a crer que a continuidade do serviço não atenderá as minhas expectativas.
Diante do exposto,solicito o cancelamento imediato do meu plano, sem qualquer custo adicional .
Atenciosamente