Bloqueio indevido da Internet e dificuldade de contato com a Telefonarnet

Olá, Claudinei, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Na Telefonarnet, priorizamos a transparência e a qualidade da experiência dos nossos clientes.

Após uma análise detalhada em nossos logs de conexão e no histórico de seu terminal, gostaríamos de pontuar alguns pontos importantes sobre o seu relato:

Sobre o sinal de internet: Verificamos que na madrugada do dia 23/12 não constava nenhum "bloqueio financeiro" ativo em seu cadastro. O que pode ter ocorrido foi uma instabilidade técnica temporária na região, possivelmente agravada por fatores climáticos, uma vez que o sinal foi restabelecido automaticamente, sem a necessidade de intervenção manual da nossa equipe financeira, conforme informado pelo Senhor mesmo durante atendimento realizado.

Sobre o atendimento: Identificamos suas tentativas de contato via assistente virtual às 01h50. Ressaltamos que nosso suporte com atendentes humanos ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h00, e aos sábados, das 08h00 às 12h00, conforme divulgado em nossos canais oficiais e redes sociais. Fora desses horários, mantemos nossas ferramentas de autoatendimento para agilizar procedimentos automáticos.

Compromisso com o Cliente: Consultando seu histórico, notamos que em ocasiões anteriores (como no dia 02/12), em que houve de fato uma questão financeira, nosso time realizou o desbloqueio prontamente assim que solicitado dentro do horário comercial, o que reforça nosso compromisso em atendê-lo bem e com a maior agilidade possível.

Reiteramos que nossas boas práticas de interrupção gradual de sinal respeitam as normas da Anatel e em hipótese alguma acontecem aos finais de semana, nem tampouco com apenas 2 dias de vencimento da fatura.

Lamentamos qualquer transtorno causado pela falta de conexão durante a madrugada. Ficamos felizes em saber, conforme seu próprio relato ao nosso suporte matutino, que o serviço já está normalizado.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente Telefonarnet