Cobrança indevida
Resolvido
Londrina - PR
10/03/2025 às 11:19
ID: 211749581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de Janeiro nós entramos em contato com a Telefonarnet para consertar a internet pois não estava funcionando o dia todo. Eles marcaram para o técnico ir averiguar no sábado daquela semana, porém o técnico não apareceu. Entramos em contato novamente e marcaram para o sábado seguinte, porém novamente o técnico não apareceu. Ficamos aguardando o dia todo de novo e nada. Por telefone não resolviam nada e ficamos mais de 2 semanas sem internet, entrando em contato pelo chat, ligando para consertarem e nada. Então por estarmos sem serviço há mais de 2 semanas e sem atendimento, decidimos cancelar o serviço em Fevereiro. Pagamos a fatura de Fevereiro e pedimos para cancelarem a fatura de Março. Porém, nos enviaram uma cobrança com vencimento em Março referente aos dias que nos deixaram sem internet. Entramos em contato com eles para cancelaram a fatura e nada. Hoje novamente entramos em contato , dessa vez pelo chat, para ver como ficou o cancelamento da fatura indevida, começaram o atendimento mas nos deixaram falando sozinhos.. Estou há mais de 1 hora esperando resposta no chat.. A fatura de Março é totalmente indevida pois cancelamos o serviço no começo de Fevereiro, antes de fechar o vencimento da fatura de Fevereiro. Se não cancelaram essa ultima fatura, vou ter que reclamar no Procon.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 16:04
Olá, Christine,
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e entendemos completamente sua frustração. Sabemos o quanto a internet é essencial no dia a dia e lamentamos que sua experiência não tenha sido como deveria.
Identificamos que sua conexão foi afetada por um rompimento na estrutura de rede que alimentava sua conexão, fato que é resolvido usualmente sem necessidade da visita técnica presencial. No seu caso, infelizmente, mesmo após o reparo, a conexão não voltou ao normal, e por isso foi necessário agendar a visita. Reconhecemos a falha nos reagendamentos e no atendimento, e sentimos muito pelos transtornos causados.
Informamos que o valor mencionado já foi cancelado e os equipamentos de sua assinatura ja foram recolhidos presencialmente nesta manhã.
Como forma de retratação, realizamos a isenção da próxima fatura do seu outro ponto de internet contratado. Queremos reforçar nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimentos oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Telefonarnet
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 20:57
Depois de muito custo e insistência, resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5