Dificuldade na portabilidade de chips e falta de suporte da operadora TelefonarNet
Respondida
Londrina - PR
04/11/2025 às 19:51
ID: 231052799
Em julho adquiri um plano combo da telefonarnet que inclui um plano de internet + 2 Chips de celular comuniquei antecipadamente por telefone que iria fazer a portabilidade pois não posso perder os contatos por se tratar de contatos de trabalho. O técnico de internet fez a instalação em minha residência no dia 24 de julho e com a instalação deixou os 2 chip. No dia 15 de agosto entrei em contato com a moça que adquiri o plano pois ainda não tinha recebido as mensagens para realizar a portabilidade. Ela conseguiu resolver o meu problema mas em relação ao contato da minha esposa ainda não recebeu o SMS para realizar a portabilidade. Entrei em contato novamente com a moça no dia 19 de agosto que somente visualizou a mensagem e não respondeu. Entrei em contato novamente no dia 14 de outubro e ela me explicou que eu teria que mudar a titularidade pro dono do plano para realizar a portabilidade ( algo que eu não sabia e não havia explicado antes e demorou quase 3 meses pra avisar).
Fiz a troca de titularidade no dia 21 e avisei os atendentes através do whatsapp e me falaram falaram para esperar de 3 a 5 dias para estar fazendo a portabilidade. Aguardei 5 dias e não recebi SMS para realizar a portabilidade e mandei mensagem no dia seguinte (dia 28 de outubro) e a atendente falou pra entrar em contato novamente com a outra operadora pois ainda não havia sido efetuado a troca de titularidade. Entrei em contato novamente com a outra operadora para confirmar se havia dado certo a troca de titularidade e eles me falaram que sim.
Entrei em contato dia 30 falaram a mesma coisa, que a titularidade não estava no meu nome. Mandei o print da outra operadora constando no sistema deles que a troca já havia sido efetuada.
Resumindo o chip está no meu nome e não fazem a portabilidade. Entrei em contato com o último atendente ontem e eles não respondem mais nada. Não entregam o serviço que foi contratado.
Caso não resolvam até o dia 10 (data limite que terei que fazer a recarga na outra operadora para não perder o chip) irei tomar medidas legais.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 15:41
Olá Rubens! Tudo bem? Esperamos que sim.
Verifiquei o histórico de seu atendimento, e constatei duas coisas:
1. Nosso atendimento poderia ter sido melhor. Reconhecemos isso e utilizamos esse caso para melhorar nossos scripts, processos e treinamentos internos para evitar transferências repetidas, ausência de informações cruciais e afins.
2. Constatamos que houve um erro na sua transferência de titularidade por parte de sua operadora atual. Que realizou a transferência apenas parcialmente, gerando todo o desencontro de informações que ocasionou todo o delay na tratativa.
Nossos atendentes já entraram em contato contigo e esclareceram toda a situação, e o novo prazo para finalizarmos todo o processo é de até dia 11/11, ao passo de que iremos acompanhar para certificar de que não teremos nenhum outro contratempo.
Como forma de compensação pelo transtorno ocorrido, tanto pela outra operadora quanto pelo atendimento prestado, iremos isentar as cobranças referente aos serviços móveis por 3 meses.
Agradecemos o feedback, e seguimos totalmente a disposição para qualquer outra demanda!
Forte abraço,
Equipe Telefonarnet.