Reembolso não efetuado após cancelamento de serviço de internet não instalado
Não respondida
Londrina - PR
06/02/2026 às 10:56
ID: 239960329
Em [data da contratação], contratei o serviço de internet da empresa Telefonarnet, efetuando o pagamento antecipado da taxa de instalação. Contudo, a empresa não conseguiu realizar a instalação no local, caracterizando falha na prestação do serviço.
Diante da impossibilidade de execução do serviço contratado, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso integral do valor pago. Passados mais de duas semanas desde a solicitação, o estorno não foi realizado, tampouco foi apresentado qualquer prazo ou justificativa plausível.
Ressalto que tentei resolver a situação de forma extrajudicial por diversos meios de contato. Pelo WhatsApp, não obtive qualquer resposta. Por telefone, o atendimento informa que haverá retorno em poucos minutos, o que não ocorre. Tal conduta demonstra evidente despreparo, desorganização e desrespeito ao consumidor.
A retenção de valores pagos por serviço não prestado configura cobrança indevida e viola os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da eficiência, previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 6, 14 e 20.
Diante da ausência de solução administrativa, registro a presente reclamação e reitero o pedido de estorno imediato e integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida, irei encaminhar o caso aos órgãos competentes, como Procon e Juizado Especial Cível.