Telefonica Brasil S.A.

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

05/08/2026 às 13:43

ID: 255689729

Verifiquei a existência de uma dívida vinculada ao meu CPF em nome da ***** S.A. (Vivo), cuja origem remonta a período superior a cinco anos.

Diante dessa situação, solicito que a empresa apresente documentação que comprove a origem, a legitimidade e a exigibilidade da cobrança, incluindo:

Cópia integral do contrato que originou o débito;
Demonstrativo detalhado da evolução da dívida, com memória de cálculo, juros, multas e demais encargos;
Caso o crédito tenha sido cedido, cópia do instrumento de cessão de crédito ou documento que comprove a legitimidade da empresa para realizar a cobrança.

Considerando o tempo transcorrido desde a origem da suposta dívida, solicito também esclarecimentos sobre os fundamentos legais para a manutenção dessa cobrança e da oferta de negociação vinculada ao meu CPF.

Caso a empresa não consiga comprovar documentalmente a existência e a legitimidade da dívida, solicito a imediata exclusão da cobrança e da respectiva oferta de negociação, bem como a confirmação formal dessa providência.

Ressalto que meu objetivo é obter transparência e garantir meus direitos como consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação clara e adequada e à vedação de práticas abusivas.

Caso não haja solução administrativa ou sejam apresentados apenas esclarecimentos genéricos, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o *****.

Aguardo manifestação dentro do prazo legal.