Cobrança indevida após cancelamento e migração de plano de internet e telefone
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
12/08/2026 às 16:19
ID: 256301657
Boa tarde eu tinha 2 contas telefonicas uma do aparelho fixo da empresa e outro só a fibra otica(internet) da empresa, dia 19/07/2026 no CNPJ ***** , J.M.Arruda Chareti Rio Preto ME, situada em São José do Rio Preto-SP, a empresa me ofereceu para colocar no telefone fixo da empresa a fibra otica num plano de 24 meses com um valor menor que eu pagava nas 2 contas e ainda disse que cancelaria a conta da fibra otica, o protocolo da conversa são 2 um de numero ***** e outro da instalação *****, no dia 22/07/2026 o que aconteceu e o tecnico levou o aparelho antigo da fibra otica e deixou o novo, dia 12/08/2026 paguei a primeira conta do plano novo de R$111,80 e para minha surpresa chegou a outra conta para o dia 15/08/2026 da outra conta da fibra otica no valor de R$167,93 , tentei ligar varias vezes e resolver e não consegui, como uma empresa cobra um produto que ja foi desligado o modem devolvido e voce não consegue falar com nenhum ser humano? O numero 10315 não passa a opção, quando ele não diz que o seu CNPJ não existe, se não existe como a conta existe? e está sendo paga todos os meses a mais de 10 anos?