Cobrança indevida de linha fixa inativa e impossibilidade de cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 16:56
ID: 256202029
Sou cliente da Vivo há mais de 30 anos e possuo uma linha telefônica fixa residencial instalada na casa da minha mãe.
Desde março de 2025 essa linha deixou de funcionar completamente, permanecendo sem sinal. Ao longo de todo esse período realizamos inúmeras tentativas de resolver o problema junto à Vivo, sempre seguindo as orientações fornecidas pelos atendentes.
Em um dos atendimentos fomos informados de que a linha analógica seria desativada e substituída pela tecnologia de fibra óptica. Entretanto, a migração não foi concluída porque já existia um pacote Vivo Fibra instalado no mesmo endereço, com outro número telefônico, que passou a ser utilizado pela minha mãe.
Apesar de a linha antiga não funcionar desde março de 2025 e, na prática, não existir mais para uso, as cobranças continuaram sendo debitadas mensalmente da conta bancária da minha mãe. Além disso, realizamos diversas tentativas de cancelamento da linha, mas nunca conseguimos uma solução definitiva.
É inadmissível que a Vivo continue cobrando por um serviço indisponível há tanto tempo. Estamos falando de uma linha mantida por mais de 30 anos, e mesmo após diversos contatos, o problema nunca foi resolvido.
Solicito o cancelamento definitivo da linha, a apuração de todas as cobranças realizadas desde março de 2025 e o reembolso integral dos valores pagos durante todo o período em que o serviço permaneceu inativo.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para esse problema, bem como o ressarcimento dos prejuízos causados.