Cobrança indevida de linha telefônica desconhecida e falha na remoção do cadastro
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 13:43
ID: 256283223
Recebi um email de cobrança da VIVO dizendo que eu deveria realizar o pagamento da fatura para ter direito aos serviços, mas eu não estava devendo nada, minhas contas estavam pagas. Entrei no aplicativo e vi que tinham duas contas de 40 reais, dos meses de julho e agosto, com um número que não conheço e nunca solicitei *****. Liguei e deram um protocolo, fui na loja porque continuei recebendo cobranças e me orientaram a ligar na ouvidoria. Liguei, através do protocolo ***** e fui informada que a minha reclamação foi considerada procedente mas que não tinha como inibir as cobranças e que até 17/08 iriam me ligar. Agora as contas constam como pagas no aplicativo, com fatura em meu nome, sendo que deveriam ter sido retiradas do meu cadastro.