Telefonica Brasil S.A.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 20:14

ID: 248352757

Negativação indevida em meu CNPJ sem comprovação contratual


Ao consultar o Serasa, identifiquei uma negativação vinculada à referente ao contrato n *****, relacionado ao serviço Voz | Dados | TV, com data da dívida em ***** e valor atual de R$ 724,47.

Esclareço que NÃO reconheço essa contratação e não tenho conhecimento de qualquer pendência financeira relacionada a esse serviço. Não possuo débito em aberto junto à Vivo/Telefônica e desconheço completamente a origem dessa cobrança.
Já realizei tentativas de atendimento por telefone e também por e-mail, porém a empresa não fornece esclarecimentos concretos, não apresenta documentos comprobatórios da contratação e não informa detalhes suficientes sobre a origem da cobrança.

Diante disso, solicito imediatamente:

- Cópia integral do contrato vinculado ao número informado;
- Endereço de instalação do suposto serviço;
- Dados cadastrais utilizados na contratação;
- Comprovantes de utilização do serviço;
- Gravações, assinaturas ou qualquer autorização vinculada ao meu CNPJ;
- Suspensão e retirada imediata da negativação caso não exista comprovação válida da contratação.


Dessa forma, solicito também a apuração interna da origem dessa contratação e esclarecimentos sobre quais mecanismos de validação foram utilizados pela empresa para aprovação do cadastro e ativação do suposto serviço.

Ressalto que a manutenção de cobrança sem comprovação e eventual negativação indevida podem configurar falha grave na prestação de serviço, além de possível utilização indevida de dados empresariais.

Caso a situação não seja solucionada rapidamente, adotarei medidas junto ao:

- Consumidor.gov.br
- Procon SP
- Poder Judiciário, inclusive para reparação pelos prejuízos causados.

Aguardo retorno urgente e formal da empresa.