Telefonica Brasil S.A.

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

12/08/2026 às 02:39

ID: 256238135

Em 23/05/2024 foi antes disso mais não me recordo exatamente quando realizei a compra de um serviço da vivo linha móvel e fixa efetuando o pagamento da quantia 272,91 por meio de acordo pelo Serasa pagamento via pix parcela única. A compra foi realizada via telefone no 10315. O valor da divida era de 604,01 fechando acordo caiu para 272,91, onde foi efetuado o pagamento na data do dia 23/07/2026 foi quitado consta no Serasa a quitação e entrando em contato com a empresa vivo também já consta essa quitação. Porém já ultrapassou o prazo para que os mesmo retirassem meu nome da negativação e até o presente momento isso não foi realizado. A divida continua aparecendo lá .
No dia 24/07/2026 entrei em contato com a vivo informando que o acordo tinha sido fechado pelo Serasa e pagamento da divida já tinha sido feito e já consta a confirmação do pagamento segue o protocolo ***** onde fui informada que no mínimo em 5 dias úteis e máximo de 7 dias úteis seria confirmado e retirado meu nome da negativação o que não ocorreu. No dia 03/08/2026 entrei novamente em contato pois meu nome ainda consta na negativação protocolo de atendimento *****, onde me foi informado que teria até o da 05/08/2026 para sair isso que já tinha passo do prazo limite, no dia 05/08/2026 entrei em contato novamente onde me informaram que novamente teria sido aberto um chamado através do ticket ***** solicitando novamente a baixa em sistema e o envio desta baixa para o Serasa, hoje dia 08/08/2026 acessando o aplicativo do Serasa essa negativação continua do mesmo jeito onde até o momento o retorno que me disseram que ia dar não foi feito . Isso é um descaço .
Minha situação não foi resolvida até agora, a divida já foi paga vocês não encaminham o pedido exclusão para o Serasa logo isso já está me prejudicando. Fica um jogando para outro e nada. Será que vou ter que abrir um processo contra vocês na justiça por que não é possível que vocês não consiga encaminhar um pedido de exclusão e o comprovante de quitação para o Serasa retirar a divida do sistema deles se uma das dividas você mandaram qual a dificuldade de mandar a outra.