Nome registrado no Serasa após pagamento de acordo, com cobrança por serviço não contratado.

Question

Estou com meu nome registrado no Serasa mesmo após efetuar o pagamento do acordo conforme foi encaminhado no email dois boletos para pagamentos da vivo , sendo que paguei para retirar o nome que está negativo.. porque foi contratado um serviço no qual não estava ciente e não contratei, preciso de um retorno urgente ou vou procurar outros meios (justiça) para que seja resolvido