Telefonica Brasil S.A.

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Tubarão - SC

01/04/2024 às 23:53

ID: 185842967

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No dia 15/03/******* ao ver uma propaganda da VIVO (Telefônica Brasil) na Internet: Aproveite as ofertas da Semana do Consumidor Vivo .. A Semana do Consumidor foi criada para celebrar o Dia Mundial do Consumidor em 15 de março., Os planos são personalizados permitindo .. com preços que podem ser vantajosos em comparação com outras operadoras., Traga Seu Número Para a Vivo - 6GB de bônus por 1 ano - São 9GB de Internet mais 6GB de bônus por R$52,00/mês. Aproveite a Semana do Consumidor. Ganhe 6GB de bônus e receba o chip de graça em casa. 6GB de bônus referente à Semana do Consumidor válido por 12 meses. Informamos que sua primeira fatura está sujeita a valor promocional, que será aplicado de acordo com a data de solicitação para vencimento. Sou cliente de outra operadora, posso solicitar o plano? Sim! Se você ainda não é cliente Vivo pode solicitar a portabilidade do seu número atual agora mesmo. Nós fazemos todo o processo para você, não é necessário entrar em contato com a sua operadora atual. Você pode ir até uma loja Vivo ou então podemos enviar um chip Vivo para seu endereço sem nenhum custo.
Bem, no dia 15/03/******* me dirigi a loja Vivo do Farol Shopping em Tubarão/SC e pedi a portabilidade da outra operadora para a Vivo. Aproveitei e pedi também a portabilidade da linha da minha esposa. Dei os nossos números originais, os nossos CPFs e e-mails. No mesmo dia, voltei para casa e, às 15:17 recebi uma mensagem: Olá, você solicitou a portabilidade do 48 xxxxxxxxx para a VIVO? Para sua segurança, responda em até 24 horas: SIM para confirmar ou NÃO para cancelar. Respondi: imediatamente: SIM. Em seguida recebi a mensagem: Olá, recebemos sua confirmação para seguir com o pedido de portabilidade do 48 xxxxxxxxx para a VIVO. Às 15:47 recebi da Vivo a seguinte mensagem: Olá, a sua Conta Vivo agora é digital e será enviada somente p/ *******, sem papel.. À noite entrei no aplicativo da VIVO e lá estavam as duas contas da Vivo Controle 6GB III, a minha e a da minha esposa e com uma Fatura pronta para pagar com vencimento em 02/abr no valor de R$ *******,00. Como? Em primeiro lugar eu pedi que o vencimento fosse sempre nos dias 10 e em segundo lugar as contas deveriam ser separadas. No dia seguinte, 16/03/******* me dirigi a loja e me fizeram assinar um documento transferindo a conta dela (que estava no meu aplicativo) para ela. Vejam bem: A conta dela para ela. Assinei a transferência digitalmente e ela assinou um recebimento também digitalmente. E informaram a ela que receberia, como eu recebi, um e-mail confirmando a sua portabilidade, o que não ocorreu até agora, 1/04/*******. No dia 22/03/******* estivemos novamente na loja da VIVO e eles informaram que ligariam para minha esposa na segunda-feira, 25/03/******* para que ela colocasse o chip da outra operadora que iriam enviar a tal mensagem para confirmar a portabilidade, o que não ocorreu. Então, no dia 28/03/******* fui novamente na loja informar que minha esposa não recebeu mensagem nenhuma e que estava com o chip da outra operadora e os custos correndo. Me pediram para ir verificar na loja da outra operadora. Fui na loja da outra operadora que também fica no Farol Shopping, e o gerente, muito solicito, me informou que o número da minha esposa, com seu CPF, e-mail e endereço está lá registrado e operacional. Isso tudo, 12 dias depois da solicitação da transferência. Pois bem, em seguida voltei à loja da Vivo e informei ao gerente da loja da VIVO que o número da minha esposa estava lá. Ficaram de fazer novamente o procedimento. Aleguei também que no dia 15/03/******* tinha solicitado os pagamentos das minhas faturas para o dia 10 de cada mês e tinha recebido um boleto para o dia 2. O gerente, disse que iria fazer uma gentileza para mim e mandaria cancelar este pagamento e trocar para o dia 10. Disse que iria contactar com o pessoal de suporte técnico e que eu ficasse tranquilo que seria resolvido. Além disso na conversa, como tinha solicitado a minha portabilidade no dia 15/03 e até o dia de vencimento 10/04 não seriam 30 dias e eu achava e ainda acho, que o primeiro pagamento deveria ser proporcional, ele me respondeu que não, que eu deveria pagar o mês inteiro, ou seja os R$52,00. Agora pergunto: se eu atrasar 5 dias incorro em multa, cancelamento e constrangimentos.
Pois bem. Viajo dia 4/04, volto só dia 15/04. Como vou ficar? pagar um boleto que não é correto. A propósito verifiquei agora, dia 1/04/*******, o boleto para amanhã está vigente no meu aplicativo. Vou ficar sem celular? Ainda bem que o celular de minha esposa ainda está com o chip da outra operadora, mas acreditem, e com o número provisório da VIVO. Ah. E já recebeu um boleto também.
Já estou sentindo que fiz um péssimo negócio até porque a outra operadora me contactou oferecendo melhores valores de pagamento do que a Vivo.