Telefonica Brasil S.A.

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Vitória - ES

01/06/2026 às 14:42

ID: 250245207

Problema com Transferência de Titularidade Vivo e Multa de Plano.

Entrei novamente em contato com a Central de Relacionamento da VIVO (10315) para obter informações sobre o andamento do meu pedido de alteração do plano pós-pago para pré-pago, procedimento necessário para viabilizar a Transferência de Titularidade da linha de Pessoa Jurídica para Pessoa Física.

Durante o atendimento de hoje, realizado pela atendente Taiane (protocolo n *****), fui informado de que meu plano pós-pago controle foi renovado automaticamente em 16/05/2026, gerando uma nova fidelização de 24 meses. Também fui informado de que, caso eu realize agora a migração para o plano pré-pago, será aplicada multa contratual no valor de R$ 3.360,00.

Entretanto, conforme esclarecido pela própria atendente, no dia 15/05/2026, data em que solicitei a Transferência de Titularidade junto à atendente Ketelin (protocolo n *****), deveria ter sido realizado o bloqueio da renovação automática do plano, justamente para evitar a renovação indevida da fidelidade em 16/05/2026. Tal procedimento não foi efetuado pela VIVO, apesar da minha solicitação formal realizada dentro do prazo correto.

Ressalto que, desde o início do atendimento, deixei absolutamente claro que precisava concluir a transferência em 15/05/2026, por se tratar do último dia de fidelidade contratual, evitando assim qualquer cobrança de multa. Segui exatamente todas as orientações fornecidas pelos atendentes da própria VIVO.

Importante destacar ainda que, naquele momento, eu não possuía a informação de que a linha precisaria estar previamente em plano pré-pago para efetivar a transferência de titularidade. Essa informação somente me foi enviada posteriormente, em 19/05/2026, via e-mail. Assim que tomei ciência dessa exigência, entrei imediatamente em contato com a Central de Relacionamento para solicitar a alteração do plano (protocolo n *****), ocasião em que fui informado de que o procedimento poderia levar entre 5 e 10 dias úteis.

Também fui orientado hoje a entrar em contato com a Agência de Cobrança da VIVO (*****), porém, após realizar a ligação, fui informado de que aquele setor não seria o responsável pela resolução do caso.

Dessa forma, reforço que toda essa situação decorre exclusivamente de falha operacional da VIVO, seja pela ausência do bloqueio da renovação automática quando solicitado em tempo hábil, seja pela falta de informação adequada sobre a necessidade de migração prévia para plano pré-pago.

Solicito, portanto, em caráter de URGÊNCIA:

- O cancelamento da renovação automática realizada em 16/05/2026;
- A retirada de qualquer multa contratual vinculada a essa renovação indevida;
- E a conclusão da Transferência de Titularidade da linha ***** conforme solicitado originalmente.

Peço ainda uma resposta clara, objetiva e definitiva sobre a solução do caso, pois estou sendo constantemente direcionado entre Central telefônica e atendimento por e-mail, sem que haja efetiva resolução da demanda.