Problema na entrega de chip corporativo

Question

Comprei um chip corporativo para a minha empresa CNPJ: *****, vinculado à minha conta Vivo Empresas. No sistema de rastreamento da operadora, consta a informação oficial de que o produto foi entregue. No entanto, essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. A nossa empresa possui controle de portaria/recepção e nenhum funcionário, colaborador ou responsável recebeu o pacote ou assinou qualquer comprovante de recebimento. O chip simplesmente não está aqui. Entrei em contato com o suporte da Vivo Empresas para relatar o sumiço do chip, explicar que a entrega não ocorreu de fato e solicitar uma acareação com a transportadora ou o reenvio imediato do produto. Infelizmente, o atendimento da operadora foi ineficiente, passando o problema de um setor para o outro sem apresentar qualquer solução. Essa falha logística e o descaso no atendimento. Diante do claro descumprimento contratual por parte da operadora  que afirma ter entregue um produto que nunca chegou ao destino , não tenho mais interesse em manter o plano. Exijo o cancelamento imediato e definitivo do contrato, com a isenção total de multas por fidelidade, visto que a rescisão é motivada por uma falha exclusiva da Vivo (não entrega do objeto e incapacidade de prestar o serviço contratado). Exijo também o cancelamento de qualquer fatura ou taxa gerada indevidamente. Protocolo do atendimento inicial na Vivo:*****, *****.No aguardo do distrato sem ônus.