Cobrança indevida de multa após cancelamento de serviço de TV não funcional
Não respondida
Osasco - SP
29/08/2026 às 18:09
ID: 257720221
Conratei o plano Vivo TV há um mês. Desde então na instalação até hoje, não consigo assitir
os canais do pacote. Já abri 3 reclamações na Anatel e nada de resolverem, só passm mensagens e nada de solução. Hoje
decidi cancelar o plano visto não conseguir usar e estão querendo me cobrar R$ 550,00 de multa, por algo que nunca
consegui usar. Solicito o imediato canelamento sem multa. Após isso, no dia 19/08/26, a Telefônica respondeu no Número de atendimento: *****8917 Protocolo: 1737918/2026 Atendimento ODC: ANGELA Em atendimento à sua solicitação e considerando as informações de inoperância, conforme protocolo n *****8917, informamos que foi realizado o cancelamento do serviço Vivo TV Básico, sem a aplicação de multa
contratual. Pois hoje dia 29/08/26, recebo a fatura anexa com cobrança de multa de R$ 620,27 e mais R$ 47,90 pela TV que nunca funcionou. Em resumo, respondeu ao procon que não haveria cobrança, porém não cumpriu o prometido e me enviou a cobrança. Mais uma vez peço o cancelamento da cobrança do serviço que nunca funcionou, o cancelamento do serviço e da multa. Logo após, me enviem a nova fatura com o valor correto.
Pedido
Cancelamento da compra/serviço com restituição do valor pago