Cobrança indevida de serviço de telefonia e banda larga após cancelamento formalizado.
Não respondida
Sorocaba - SP
10/09/2026 às 21:38
ID: 258744427
RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA APÓS CANCELAMENTO DO SERVIÇO
Venho registrar uma reclamação referente ao serviço de telefonia e banda larga contratado junto à Telefônica.
O serviço foi interrompido/encerrado no dia 16/06/2026 e, desde essa data, não houve fornecimento do serviço contratado.
Ressalto que, no dia 07/07/2026, recebi em meu endereço a carta de cancelamento referente a esse mesmo serviço, enviada pela própria empresa, formalizando o cancelamento. O atendimento possui ainda número de protocolo, que comprova a solicitação e o encerramento do serviço.
Mesmo diante disso, a Telefônica está realizando a cobrança de uma fatura referente ao mês de agosto, período em que o serviço já havia sido interrompido e posteriormente formalmente cancelado, não tendo sido fornecido qualquer serviço nesse período.
Além disso, anteriormente busquei solucionar a situação por meio dos canais de atendimento disponíveis e também realizei uma reclamação no Reclame Aqui, porém, até o momento, não obtive qualquer resposta ou solução por parte da empresa.
Considero a cobrança totalmente indevida, uma vez que não houve prestação do serviço no período cobrado e existe documentação da própria empresa confirmando o cancelamento.
Solicito:
O cancelamento imediato da fatura referente ao mês de agosto;
Caso a empresa considere a cobrança devida, solicito que apresente documentação detalhada que comprove a prestação efetiva do serviço no período cobrado, bem como a justificativa para a cobrança após o cancelamento formalizado.