COBRANÇA INDEVIDA
Não resolvido
Jundiaí - SP
12/05/2026 às 15:09
ID: 248435723
Apesar de a VIVO-TELEFONICA ter cancelado minha linha fixa em OUT 2025, unilateralmente, sem meu conhecimento ou autorização e não ter me reembolsado as competências pagas após cancelamento, essa empresa continua enviando contas de cobrança, conforme comprovantes em anexo. Essas contas chegaram em 11 de abril de 2026, já vencidas. Entrei em contato com o SAC (*****, ***** e *****) e eles simplesmente pediram para desconsiderar a cobrança pois a minha linha havia sido cancela há muitos anos atrás. (!!!???), o que não é verdade e não souberam informar a origem da cobrança. Passei dois e-mail para a ouvidoria, sem qualquer resposta ou pedido para aguardar a análise do caso. Para que eu não venha incorrer em mora, peço que a TELEFONICA cancele essas cobranças e ateste que, de fato, são indevidas.
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Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 13:11
A TELEFONICA não responde a reclamação do RECLAME AQUI, não responde e-mails para a OUVIDORIA TELEFONICA e o SAC não tem informação. Totalmente omissa. Vou abrir chamado na ANATEL.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2