olicitação de Cancelamento e Contestação de Reativação Automática de Contrato
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 15:19
ID: 256880099
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao serviço de internet vinculado ao endereço *****. CNPJ: *****
Desde o ano passado venho tentando efetuar o cancelamento do serviço. Na ocasião, fui informada de que o contrato ainda estava vigente e que seria necessário aguardar seu encerramento para solicitar o cancelamento definitivo. Como alternativa, foi realizada a pausa do serviço, conforme orientação da própria Vivo.
Neste ano, ao entrar novamente em contato para solicitar o cancelamento definitivo, fui surpreendida com a informação de que isso não seria possível porque o contrato teria sido reativado automaticamente.
No entanto, essa justificativa não faz sentido, uma vez que o serviço estava pausado e eu já havia manifestado expressamente minha intenção de cancelar o contrato desde o primeiro contato. Em nenhum momento solicitei a reativação do serviço ou autorizei qualquer renovação contratual.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do serviço, sem qualquer cobrança de multa ou penalidade.
A apresentação de evidências da suposta autorização para reativação automática do contrato.
A revisão de eventuais cobranças realizadas após a minha manifestação inicial de interesse no cancelamento.
A confirmação formal do encerramento do contrato.
Aguardo uma solução rápida para o caso, evitando a necessidade de registro da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Atenciosamente,
Rafaela Menezes Mascaro