Telefrio Decor

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Rio das Ostras - RJ

26/09/2023 às 10:04

ID: 172763861

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Estava trabalhando quando foi feito a entrega e montagem dos móveis, 01/08, no dia seguinte fiz a vistoria e identifiqueis os defeitos: um cadeira com falha de acabamento na fórmica, outra cadeira com tecido do acento desfiado, o sofá com um dos braços com uma folga/balanço diferntes, o da direita maior, e por fim o paneleiro com ausência do acabamento dos parafusos, 2 visor de gaveta com revestimento faltando ou quebrado, e os visores soltos, ao abrir caem. Reportei ao setor de opós vendas, mandei as fotos. Dia 08/08 veio uma equipe fez a vistoria, e relatou que concordavam com os defeitos que apontamos. Depois de uma semana, 16/08, falaram que se trata s;o de um acento que as demais cadeiras estavam ok, desconsiderando a falha de revestimento, e que o braço reportaram que é normal o molejo do braço, mesmo sendo 1 braço mais firme e outro com bem mais molejo. Reforcei a situação e pediram mais fotos. Desde então busco a empresa de tempo em tempo para resolução do meu problema. Dentro do Código de Defesa do Consumidor a empresa possui um prazo de até 30 dias para a resaolução. Como já passou 26 dias a mais até o momento, peço que se faça cumprir a lei, optando assim pela devolução do produto e a restituição do valor. Muito bem atendido na venda, e uma péssima experiência no pós-venda.
Ei não sou nenhum especialista em móveis e consegui com facilidade identificar esses defeito, por quê a empresa não teve essa capacidade e tomada uma atitude pró-ativa?