Telein

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

27/10/2025 às 09:19

ID: 230310565

Venho por meio desta relatar minha insatisfação com a empresa Telein, responsável pelo site Chip Massa, que oferece números virtuais e serviços de geração de chips online.
Realizei uma compra de número virtual na plataforma e, após analisar o serviço, decidi não prosseguir com o uso. Assim, solicitei o reembolso do saldo disponível em minha conta, conforme o meu direito de desistência garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Entretanto, mesmo após diversos contatos com o suporte da empresa, não obtive retorno efetivo nem o valor foi devolvido. As respostas recebidas são sempre vagas, e o caso segue sem solução há bastante tempo, o que demonstra falta de comprometimento e desrespeito com o cliente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da contratação do serviço, sempre que a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (como é o caso das compras pela internet). Nesse caso, a empresa é obrigada a restituir imediatamente os valores pagos, de forma integral e atualizada.
Portanto, solicito a devolução imediata do meu saldo existente no site Chip Massa, e que a empresa cumpra com o que determina a legislação vigente, garantindo transparência, respeito e boa-fé nas relações de consumo.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e demais instâncias) para assegurar meus direitos.