Atendimento de instalação e configuração de equipamentos comprados não realizada
Respondida
Sorocaba - SP
16/07/2020 às 14:15
ID: 108586853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos a compra de relógio ponto e catracas da empresa, os mesmos foram instalados em fevereiro de ******* e desde a data não consigo utilizar de forma funcional os mesmos, pois a instalação e configuração não foram completadas pela empresa! Após diversos contatos e agendamentos de visita técnica, todas sem resultados positivos, ainda continuo não podendo usar os equipamentos adquiridos e já pagos.
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Resposta da empresa
16/07/2020 às 14:41
Prezados (a) boa tarde!
Visando a qualidade e satisfação dos nossos clientes a Telemática esta ciente da reclamação e encontra-se focada na resolução do problema apresentado.
Diante do histórico, ******* que devido a pandemia global, foi suspensa como um acordo entre Telemática e INSTITUICAO EDUCACIONAL FOCA LTDA a verificação das instabilidades apresentadas nos novos equipamentos.
A implantação nos novos equipamentos foi registada através do chamado ******* ;
Segue abaixo a descrição do laudo realizado pelo Técnico durante o processo de ativação;
Data: 31/01/******* Hora Início: 08:10 Hora Fim: 19: LEONARDO DA SILVA LIMA
Serviço: Foi realizado a atualização do PGREP.
Catracas foram fixadas, porém de forma incorreta seguindo a exigência do cliente, cliente foi informado que a infraestrutura não estava correta sendo assim as catracas ficariam com o coletor do cofre na saída, mesmo assim exigiu (cliente) que fosse fixada dessa forma, foi carregado aplicativos e realizado cargas biométricas, porém consta funcionário não encontrado, foi realizado cadastro fisicamente com o crachá mesmo e a mesma funcionou corretamente.
******* foi fixado e enviado cargas, porém não reconhece biometria de colaboradores que estão no banco de dados, foi enviado diversas vezes as cargas e mesmo assim não ouve êxito.
Diante do histórico, ficou acordado o retorno do Técnico Telemática, para solucionar as pendências e instabilidades apresentadas nos equipamentos, a visita ocorreu no dia 29/06 onde ficou pendente a atualização firmware. Conforme formalização realizada nesta data ao Sr. Rodrigo, foi solicitado a disponibilidade de retorno para o dia 17/07. Estamos no aguardado uma posição do mesmo para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente
Telemática Sistemas Inteligentes
Coordenadora de Atendimento Customer Service
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