Catracas em constante oscilação
Em réplica
Itajaí - SC
18/08/2020 às 08:30
ID: 110528277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/06 compareceu 02 técnicos e consertaram uma das catracas que estava inoperante. Falaram que precisaria trocar uma peça, mas deixaram a catraca estava funcionando normalmente. No mesmo dia, após 1 hora da saída dos técnicos, a mesma catraca voltou a ficar inoperante, na mesma hora foi solicitado uma nova visita (chamado *******), na qual ficou agendado para o dia 08/07, porém no dia 07/07, a catraca de repente voltou a funcionar, sendo assim foi cancelado a visita técnica. Como a catraca voltou a funcionar, deduz-se que não precisaria mais de conserto. Foi ligado pedindo uma visita técnica, porém como já tinha passado os 30 dias da garantia, querem cobrar uma nova visita, e ainda alegaram que essa peça tinha que ser trocada, sendo que não recebemos nenhum um aviso sobre isso, nem mesmo o orçamento desta peça, sendo que a catraca tinha parado de funcionar 1 hora após os técnicos saírem, e está sempre em oscilação. Gostaríamos de uma solução, pois temos uma demanda grande de pessoas que utilizam a catraca, e as mesmas vivem em oscilação inoperantes.
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Resposta da empresa
18/08/2020 às 16:55
Conforme histórico, foi mencionando através da reclamação que o atendimento em questão não foi concluído devido ao cancelamento realizado pela Sra. Carolina
******* que durante a ultima visita foi medicinado pelo Técnico a necessidade da troca de peças , as mesmas foram solicitadas ao estoque e estávamos aguardando a liberação para realizar os devidos reparos e sanar a instabilidade apresentada anteriormente.
De acordo com nossos procedimentos internos a garantia do serviço e valida por 30 dias e troca de peça por 90 dias, como a manifestação da empresa ocorreu após o prazo mencionando foi encaminhado a cobrança.
Devido a parceria e comprometimento da Telemática, esse atendimento será realizado sem custo ( visita técnica) caso haja necessidade da troca das peças as mesmas serão cobradas, uma vez que a empresa não possui contrato de manutenção.
Saliento que não houve troca de peças, por esse motivo estamos mencionando que se houver a necessidade será enviado um novo orçamento de peça.
Esclareço que o retorno está programado para 21/08.
Atenciosamente
Cássia Patricia Portela Cândido Navarro | Telemática Sistemas Inteligentes
SGQ | Sistema de Gestão da Qualidade
******* - CEP ************** Freguesia do Ó - São Paulo SP
E-mail: *******
Telefone: ******* Celular: *******
Réplica do consumidor
19/08/2020 às 08:31
Gostaria de mencionar que o técnico não deixou claro da necessidade da troca de peça, pois o mesmo deixou a catraca funcionando. Quanto a liberação da troca da peça, além de não nos ter passado a necessidade dessa troca, não foi passado nenhum orçamento, nem comunicado. Houve falta de comunicação por parte da Telemática!
Réplica da empresa
19/08/2020 às 11:30
Prezados (a) Bom dia!
As informações referente a troca de peça , foi mencionando na RAT conforme atendimento 04/06/*******.
Descrição das atividades: O técnico deverá verificar e descrever através da RAT ( relatório de atendimento técnico) todos os equipamentos que foram analisados nas instalações da empresa. Caso haja necessidade da troca de peça o mesmo mencionará na RAT, em seguida será direcionada para a área de estoque, que disponibilizara a peça (mediante a aprovação do cliente) ,diante da aprovação, o Técnico retornará e executará a troca e manutenção do equipamento.
Saliento que a catraca ficou operando porém foi mencionando pelo Técnico que para regularização da instabilidade haveria a necessidade da troca da peça conforme descrição na RAT.
Diante do cancelamento ( requisição da empresa) o orçamento da peça não foi encaminhado.
Diante do esclarecimento mencionando acima, informamos que a empresa ( usuários responsável pelo acompanhamento da visita) está ciente da troca da peça.
******* que o retorno para verificação da catraca está previsto para 21/08.
Atenciosamente,
Cássia Patricia Portela Cândido Navarro | Telemática Sistemas Inteligentes
SGQ | Sistema de Gestão da Qualidade
******* - CEP ************** Freguesia do Ó - São Paulo SP
E-mail: *******
Telefone: ******* Celular: *******
Réplica do consumidor
19/08/2020 às 14:05
Agradecemos o contato, mas podem cancelar a visita técnica do dia 21/08. obrigado
Réplica da empresa
19/08/2020 às 16:48
Prezados (a) Boa Tarde!
Conforme contato telefônico com a Sra. Fernanda, a mesma solicita o cancelamento da visita do dia 21/08. Informando que manutenção foi realizada por um funcionário da empresa Leão.
Mediante aos fatos apresentado solicito a exclusão do reclame aqui, onde o cancelamento da visita para regularização do equipamento foi por parte da empresa.
Atenciosamente,
Cássia Patricia Portela Cândido Navarro | Telemática Sistemas Inteligentes
SGQ | Sistema de Gestão da Qualidade
******* - CEP ************** Freguesia do Ó - São Paulo SP
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