Máquina constantemente apresenta problemas

Prezada Fabiana,

Este equipamento foi instalado em 19/01/******* e foi comprado sem contrato de manutenção ou garantia estendida. Em 11/10/******* foi registrado o chamado ******* com relato de falta de cadastro de colaborador, o que não tem relação com o equipamento, porém o orçamento não foi aprovado pela vossa empresa para atendimento fora de garantia, isso por se tratar de atividade de processo e não por problema do equipamento. Em 21/01/******* a Sra registrou uma reclamação neste canal de numero ******* com descrição que o equipamento estava OFF-LINE , sem sequer registrar chamado na central de atendimento. Foi realizado atendimento em 24/01/******* e foi identificado que o equipamento ficou desligado por tempo maior que o manual indica e ao ativa-lo, sem nenhuma atuação, o mesmo ficou funcional, ou seja, não existia problema no equipamento. Em 01/02/******* de forma proativa registramos chamado para monitorar funcionamento completo, mesmo sem pagamento e a Sra Juliana Mussoline não autorizou a entrada do técnico devido ao equipamento estar funcional.
Em 30/05/******* a Sra registrou chamado novamente para apoio em cadastrar novos colaboradores e não aprovou o orçamento para visita.
Em 02/05/******* a Sra registrou chamado informando que o equipamento não estava ligando e ao enviar orçamento para visita, não foi aprovado pela Sra.
Em 17/07/******* a Sra registrou novo chamado informando que o relógio estava em modo de manutenção, foi enviado orçamento e aprovado.
Em 21/07 o tecnico esteve no local e novamente identificou que o equipamento permaneceu desligado por tempo maior que o indicado no manual e ao realizar a religação, o mesmo voltou a operar sem nenhuma necessidade de correção do equipamento.
Em 03/11 a Sra registrou novamente chamado com a descrição de REP em manutenção, foi enviado orçamento e permanece sem aprovação
Concluímos que o equipamento foi vendido conforme pedido de vossa empresa, temos outros equipamentos com bateria o que resolveria em vosso caso. Em nenhum atendimento foi constatado problema no equipamento e sim de infraestrutura/disponibilidade de energia no local.
Também observamos que a vossa empresa detém de dificuldade de aprovação dos orçamentos, portanto podemos oferecer contrato de manutenção que dará maior conforto e agilidade de atendimentos as necessidades observadas durante esse processo. Para este atendimento, precisamos da aprovação do orçamento para seguir as atividades.