Descumprindo de proposta.
Não respondida
Camamu - BA
07/11/2025 às 12:04
ID: 231296587
Desde o início, a Telemedsim me ofereceu um atendimento promissor. Fui acolhido, os profissionais demonstraram excelência, e a proposta de oferecer saúde de qualidade a preço social me transmitiu confiança. Durante meses, confiei plenamente na plataforma, especialmente no acompanhamento psicológico da profissional *****, que tem sido fundamental no meu processo de compreensão e cuidado com minha saúde mental.
No entanto, recentemente, passei a enfrentar enormes dificuldades que têm comprometido gravemente o meu tratamento. Não consigo, há mais de um mês, agendar consultas com a psicóloga que me acompanha há tanto tempo. Esse bloqueio gerou transtornos significativos, pois o psiquiatra depende das informações e do progresso do acompanhamento psicológico para integrar e conduzir meu tratamento de forma adequada. A interrupção desses atendimentos está causando desgaste mental e também prejuízo financeiro, algo especialmente grave considerando que meu objetivo é justamente cuidar do meu psicológico.
Antes, havia um contato eficiente entre os profissionais de saúde e os atendentes da plataforma, o que permitia solucionar rapidamente problemas de cancelamentos ou dificuldades técnicas para remarcação de consultas. Hoje, essa comunicação praticamente não existe, e sinto-me completamente desamparado. Após várias tentativas de conseguir atendimento, fui informado de forma abrupta que a psicóloga ***** não presta mais serviços pela plataforma. Essa notícia, após tanto investimento emocional e financeiro no tratamento, foi devastadora.
É profundamente frustrante depositar esperança em um serviço que se propõe a oferecer cuidado e acessibilidade, apenas para se deparar com barreiras que comprometem seriamente a continuidade do tratamento. Sinto-me impotente diante dessa situação, desanimado e extremamente desapontado.
Já tínhamos terminado os testes e a profissional já tinha pedido meus dados como nome e cpf para dar o resultado, só faltava ela me passar os resultados, quando houve uma sequência de cancelamentos e problemas técnicos na plataforma.
Preciso de respostas claras e soluções imediatas para que meu tratamento seja retomado, garantindo que a promessa de atendimento de qualidade, confiável e acessível, seja realmente cumprida. A interrupção injustificada do acompanhamento psicológico representa não apenas um descumprimento de contrato, mas também um sério risco à minha saúde mental.