Reclamação sobre não cumprimento de promessa de nova consulta para reavaliação de caso médico

Boa tarde!

Agradecemos o seu retorno.

Esclarecemos que, conforme informado anteriormente, disponibilizamos uma nova consulta para reavaliação do caso, sem custos adicionais. No entanto, nossa equipe realizou três tentativas consecutivas de contato por meio da central de atendimento, sem êxito.

Reforçamos que permanecemos à disposição para realizar o agendamento, mas, para isso, é necessário que a paciente entre em contato com nossa equipe pelo telefone (11) 96670-2668.

Também é importante esclarecer que eventual confirmação diagnóstica, emissão de laudos, relatórios ou adequações documentais dependem exclusivamente da avaliação clínica e da conduta médica adotada pelo profissional responsável, observando critérios técnicos, éticos e as limitações inerentes à modalidade de telemedicina. Dessa forma, não é possível garantir previamente que o resultado da nova avaliação corresponderá às expectativas da paciente.

Ainda assim, reafirmamos nosso compromisso com o acolhimento e a análise cuidadosa da demanda apresentada. Assim que houver retorno para nossa central, teremos satisfação em prosseguir com o atendimento e disponibilizar a vaga ofertada para reavaliação.

Atenciosamente,

Equipe TelemedSim

Agradecemos seu retorno e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.

Após análise interna, identificamos que foram realizadas diversas tentativas de contato por nossa equipe, utilizando os canais cadastrados em seu atendimento, porém não obtivemos sucesso no retorno. Em razão disso, não foi possível prosseguir com o agendamento da consulta de reavaliação que havia sido disponibilizada como forma de solução ao caso.

Contudo, visando encerrar a situação da melhor forma possível e demonstrando nosso compromisso com a satisfação de nossos pacientes, informamos que realizaremos o estorno integral dos valores relacionados ao atendimento.

Verificamos que houve apenas a efetivação da cobrança no valor de R$ 79,98, a qual já está sendo estornada. Além disso, quaisquer demais cobranças vinculadas ao parcelamento ou programadas para processamento também foram canceladas/estornadas, de modo que não haverá qualquer ônus financeiro referente a este atendimento.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados e reforçamos que esta medida está sendo adotada em caráter de excepcionalidade, com o objetivo de solucionar definitivamente a demanda apresentada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Esse contato só da caixa estou a dias tentando ligar e nao funciona, vocês tem meu ***** e meu numero espero o retorno.

Olá, Kately.

Compreendemos sua manifestação e agradecemos seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe realizou as tentativas de contato disponíveis à época, permanecendo à disposição para dar continuidade à solução proposta, inclusive com a oferta de uma consulta de cortesia para reavaliação do caso. No entanto, não houve retorno ou procura por parte da cliente durante esse período, o que impossibilitou o agendamento do atendimento.

Ainda assim, buscando solucionar a demanda da forma mais adequada, a TelemedSIM procedeu com o estorno integral dos valores pagos, incluindo a cobrança efetivamente realizada no valor de R$ 79,98, bem como o cancelamento das demais parcelas vinculadas ao atendimento.

Registramos também que o primeiro contato da cliente com nossa central após a formalização do estorno ocorreu apenas na data de hoje, 26/06, momento em que nossa equipe voltou a prestar os esclarecimentos necessários.

Reforçamos que a empresa atuou de boa-fé durante todo o processo, disponibilizando alternativas para atendimento e, posteriormente, realizando o reembolso integral dos valores cobrados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe TelemedSIM