TelemedSim

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Campinas - SP

16/03/2026 às 09:25

ID: 243364271

Venho por meio deste manifestar meu total repúdio à forma como a plataforma Medisim vem conduzindo o atendimento e o tratamento da minha filha.
Busquei atendimento através da plataforma acreditando na proposta apresentada, que inicialmente divulgava o valor da consulta por R$ 149,90. Minha filha iniciou o tratamento com um psiquiatra, que inclusive é um excelente profissional. Após cerca de dois meses de acompanhamento, ele prescreveu um medicamento que exige receita azul.
Escolhi a opção de recebimento da receita em até 11 dias úteis, conforme informado pela plataforma. No entanto, a receita só chegou aproximadamente 30 dias depois, e isso apenas após inúmeras reclamações, insistência e desgaste da minha parte. Foi uma situação extremamente humilhante, pois precisei implorar por ajuda e orientação, enquanto a única solução oferecida pela plataforma era insistir em agendar novas consultas, mesmo eu deixando claro que não fazia sentido pagar nova consulta sem sequer ter acesso à medicação prescrita.
Quando finalmente a receita chegou e minha filha iniciou o tratamento, ela apresentou efeitos colaterais importantes, inclusive episódios de desmaio. Informei imediatamente a plataforma e solicitei que verificassem com o médico a melhor conduta. Para minha surpresa, nesse momento fui informada de que o valor da consulta havia subido para R$ 200,00 em menos de quatro meses.
Ou seja, a plataforma atrai pacientes com um valor inicial e, depois que o paciente já criou vínculo com o médico e está em tratamento, simplesmente altera os valores sem qualquer transparência ou comunicação prévia adequada. Ainda mencionaram a possibilidade de desconto, porém esse desconto seria aplicado sobre o valor atual de R$ 200,00, e não sobre o valor que paguei quando iniciei o tratamento.
Questionei essa prática, pois pelo Código de Defesa do Consumidor não é correto alterar valores dessa forma, principalmente em um tratamento médico em andamento, sem transparência e respeito ao paciente.
Como consequência de toda essa falta de organização e responsabilidade, minha filha acabou ficando sem acompanhamento médico e tive que suspender a medicação, o que é extremamente grave quando se trata de tratamento psiquiátrico.
Se não bastasse todo esse transtorno, ainda enfrentei dificuldade para comprar o medicamento, pois a receita veio preenchida com o CPF da minha filha errado e sem a identificação correta do emitente, demonstrando total despreparo e falta de cuidado com algo tão sério.
Deixo aqui meu repúdio à falta de profissionalismo, respeito e responsabilidade da plataforma Medisim com os pacientes. Quando precisamos de suporte, somos tratados como números e pressionados a pagar novos valores sem qualquer consideração com a continuidade do tratamento.

Espero sinceramente que providências sejam tomadas, pois estamos falando da saúde de pessoas, e não de um simples serviço comercial. Minha filha ficou sem o tratamento que precisa por falhas graves de atendimento e gestão dessa plataforma. Diante de todos esses fatos, informo também que estarei tomando as medidas cabíveis e acionando a empresa judicialmente, para que haja responsabilização pelos prejuízos causados e para que situações como essa não continuem acontecendo com outros pacientes.

Estamos falando de saúde, responsabilidade e vidas, e não apenas de um serviço comercial.