Médico se recusou a emitir receita sem analisar documentação e solicito ressarcimento ou nova consulta.
Resolvido
Goiânia - GO
28/08/2026 às 15:49
ID: 257649981
Realizei o pagamento da consulta e aguardei normalmente na fila para ser atendido. Quando fui chamado, expliquei ao médico todo o meu histórico. Informei que faço acompanhamento com nutrólogo, que emagreci aproximadamente 60 kg com o uso de Mounjaro e que atualmente faço uso recorrente de Durateston 250 mg, com uma aplicação semanal, dentro de um tratamento que já venho realizando com acompanhamento médico.
Expliquei também que meu médico habitual está viajando e, por esse motivo, procurei atendimento pela plataforma para evitar a interrupção do tratamento. Informei que poderia apresentar toda a documentação necessária para comprovar meu histórico e o acompanhamento médico, incluindo receitas anteriores e demais documentos relacionados ao tratamento.
Entretanto, o médico informou que não emitiria a receita e orientou que eu procurasse o suporte da plataforma. O que considero inadequado é que essa decisão foi tomada sem que sequer me fosse dada a oportunidade de apresentar a documentação ou comprovar o tratamento que já realizo.
Porém, considero que o atendimento poderia ter sido conduzido de forma mais adequada, permitindo que meu histórico e minha documentação fossem apresentados e analisados antes do encerramento da consulta.
Inclusive, já registrei uma reclamação junto à Ouvidoria da plataforma, sob o protocolo #OUV-20260827-C92856, e já se passaram praticamente 48 horas sem que eu tenha recebido uma resolução para o problema.
Meu objetivo é apenas dar continuidade a um tratamento que já realizo, de forma segura e dentro dos critérios médicos adequados. Tenho toda a documentação necessária para comprovar meu histórico e estou disposto a apresentá-la para análise de outro profissional.
Diante disso, solicito uma solução para o caso. Caso não seja possível realizar uma nova avaliação médica por outro profissional, solicito o ressarcimento integral do valor pago pela consulta, via Pix, uma vez que o atendimento realizado não possibilitou a análise adequada do meu caso.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 21:01
Olá, Alex. Agradecemos o seu contato e lamentamos que a situação não tenha sido resolvida dentro do prazo esperado.
A Clicou Consulta é uma plataforma de telemedicina regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM), comprometida com a ética, a segurança e a qualidade no atendimento médico online.
Entendemos que você busca apenas dar continuidade a um tratamento que já realiza com acompanhamento médico, e reconhecemos a importância disso. Nosso suporte prioritário entrará em contato para entender melhor a sua situação, verificar toda a documentação disponível e orientar sobre os próximos passos da forma mais adequada possível.
Agradecemos pela paciência e pela disposição em colaborar com as informações necessárias.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Clicou Consulta
Sua plataforma de telemedicina e saúde digital, conectando pacientes a médicos com segurança, agilidade e regulamentação pelo CFM.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 21:09
Gostaria de agradecer especialmente ao ***** pelo atendimento e pela atenção durante todo o processo. Ele foi muito prestativo, educado e se empenhou em buscar uma solução para o meu problema.
Fiquei satisfeito com a forma como conduziu a situação e, principalmente, com a disposição em ajudar e resolver a questão. Parabéns pelo atendimento, *****! Profissionais assim fazem toda a diferença.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10