Médicos prescrevem remédios ineficazes e serviço não é efetivo, gerando descaso com o cliente.

Olá, Naila.

Agradecemos o seu contato. Lemos o seu relato e lamentamos a sua insatisfação com este atendimento pontual, especialmente considerando que você já utilizou os nossos serviços em diversas oportunidades anteriores sem qualquer registro de insatisfação com a eficácia da plataforma.

Após analisarmos os registros do seu caso, verificamos que a sua teleconsulta foi devidamente realizada e concluída. A avaliação clínica remota ocorreu conforme os protocolos, resultando na prescrição de medicamentos e na emissão de pedidos de exames.

É fundamental esclarecermos o funcionamento e as normativas do serviço oferecido:

* A contratação da consulta garante a avaliação médica individualizada, mas não assegura a prescrição de tratamentos específicos ou a emissão de qualquer documento, como atestados médicos.

* A definição da conduta clínica, englobando a escolha das medicações e a liberação de documentos, é uma atribuição exclusiva do profissional de saúde.

* A Clicou Consulta respeita rigorosamente o princípio da autonomia médica, não possuindo respaldo legal para interferir ou alterar as decisões técnicas dos profissionais.

* A insatisfação com a conduta adotada ou a ausência de emissão de um documento médico específico não caracterizam falha na prestação do serviço.


Como o objeto da contratação que consiste na avaliação médica por telemedicina foi integralmente entregue, não procedem as afirmações de descaso ou de ineficácia do serviço.

Desejamos melhoras.

Atenciosamente,
Equipe Clicou Consulta