Reclamação sobre consulta de telemedicina insatisfatória e solicitação de reembolso

Olá, Evelyn.

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua expectativa em relação ao atendimento não tenha sido atendida. Compreendemos a sua frustração diante do seu quadro de indisposição e da sua rotina de trabalho, mas é essencial esclarecermos o escopo e as diretrizes normativas do serviço de telemedicina.

A teleconsulta tem como objetivo realizar uma avaliação clínica remota e prestar a orientação médica inicial ao paciente. Contudo, por não permitir a realização de um exame físico presencial, a telemedicina possui limitações técnicas inerentes. Após escutar o seu relato e os sintomas descritos, a médica responsável avaliou que o seu quadro clínico exigia uma investigação presencial para garantir a sua plena segurança. Por esse motivo, a conduta técnica mais adequada foi fornecer o encaminhamento formal para que você buscasse um atendimento físico.

É muito importante reforçarmos as regras de funcionamento da nossa plataforma:

* A emissão de atestados médicos de afastamento não é um processo automático atrelado ao pagamento da consulta.

* A disponibilização de qualquer documento médico depende estritamente de indicação clínica, elementos fáticos suficientes e respaldo ético no momento da avaliação.

* Todos os atendimentos são regidos pelo princípio da autonomia médica. A decisão de não emitir o atestado temporário e de realizar o encaminhamento imediato é uma atribuição exclusiva da profissional de saúde.

* A Clicou Consulta não possui autorização ou respaldo legal para interferir, questionar ou alterar a conduta clínica e as decisões do médico.



Como o serviço contratado que engloba a disponibilidade médica, a avaliação clínica remota e a emissão de orientação e encaminhamento foi efetivamente prestado, esclarecemos que não realizamos o estorno ou devolução de valores motivados por insatisfação pessoal com a conduta adotada pela médica.

Esperamos que você tenha conseguido a avaliação presencial necessária e desejamos uma pronta recuperação. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Clicou Consulta

Não resolveu meu problema, não passou nenhuma medicação, resumidamente
Dinheiro jogado fora

Olá, Evelyn.

Agradecemos o seu retorno. O seu feedback é muito valioso para nós, pois nos ajuda a buscar melhorias contínuas na clareza e na comunicação dos nossos serviços.

Compreendemos a sua frustração com o desfecho do atendimento e por não ter recebido a medicação desejada. No entanto, reiteramos que a conduta de encaminhamento para a urgência presencial foi a medida técnica correta adotada pela médica para garantir a sua segurança diante da impossibilidade de um exame físico no momento. A saúde do paciente é sempre a prioridade, e a plataforma respeita integralmente a autonomia e a responsabilidade do profissional de saúde nessa decisão clínica.

Desejamos que você já esteja se sentindo melhor e totalmente recuperada. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Clicou Consulta