Internet sem funcionar após mudança de endereço, apesar de múltiplas visitas técnicas e promessas de solução.
Resolvido
Poços de Caldas - MG
19/05/2026 às 18:13
ID: 249115343
Mudei de residência a cerca de três semanas, solicite alteração de endereço, que foi realizada, porém ainda estou a acesso a internet. Na primeira visita alegaram que faltava um equipamento da operadora no prédio, na segunda visita alegaram que a equipe que foi resolver não era especializada em área externa, na terceira visita o problema foi solucionado por três dias e a rede caiu novamente. E na data de hoje 19/05/2026 outra equipe foi até a residência e alegaram novamente que não poderiam resolver o problema, pois não realizam trabalho na área externa.
Reagendaram nova visita técnica. Toda visita que realizam exigem um morador pra acompanhar, eu trabalho e não posso ficar a disposição da operadora de internet.
Muito frustrante e revoltante!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:25
Olá, Hellen.
Entendemos os transtornos enfrentados durante o processo de alteração de endereço e lamentamos pelos inconvenientes ocasionados nesse período.
Identificamos uma falha na caixa de fibra responsável pelo atendimento da região, causando uma breve interrupção no serviço, situação que foi corrigida pela equipe técnica.
Realizamos contato para acompanhamento do caso e, nesta manhã, foi confirmado que a conexão está funcionando normalmente.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
A Telemidia agradece o contato!
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 22:45
Problema resolvido!
Mas, é preciso melhorar a comunicação interna entre as equipes de manutenção e o setor de suporte e agendamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7