Telemidia Sistemas de Telecomunicação

Reclamar dessa empresa

Mococa - SP

30/07/2026 às 20:50

ID: 255267031

Estou registrando esta reclamação contra a Telemidia de São João da Boa Vista, porque minha experiência com a empresa foi, desde o início, extremamente frustrante e desgastante.
Contratei a Telemidia porque, quando me mudei para o bairro, ele era novo e a empresa era praticamente a única opção de internet disponível na região. Ou seja, não foi uma escolha por preferência ou porque considerei a Telemedia a melhor opção. Naquele momento, simplesmente não havia outra alternativa.
Hoje, me arrependo profundamente dessa contratação.
1. A internet não entrega o serviço que estou pagando
A internet é péssima e não entrega adequadamente a qualidade e a velocidade do serviço contratado. A conexão apresenta problemas e, na prática, o serviço está muito longe daquilo que deveria ser oferecido.
E isso é especialmente grave porque internet é algo essencial, principalmente para mim, que dependo dela para estudar e fazer faculdade. Ficar sem internet ou com uma conexão que não funciona adequadamente interfere diretamente na minha rotina e nas minhas obrigações.

2. O primeiro problema aconteceu praticamente na primeira semana

Pouquíssimo tempo depois da instalação, os próprios profissionais enviados pela Telemidia danificaram o cabo durante a instalação.
O cabo possui uma proteção externa e, durante o procedimento, essa proteção foi retirada antes da instalação. O cabo acabou sendo danificado durante o serviço.
Resultado: fiquei dias sem internet, tendo que entrar em contato com a empresa para resolver um problema que ocorreu durante uma instalação realizada pelos próprios profissionais da Telemedia.

3. A empresa mandou os mesmos profissionais para solucionar o problema
Depois de reclamar e ficar sem internet, a empresa enviou uma equipe para realizar o reparo.
E aqui está uma das situações mais absurdas: foram enviados novamente os mesmos profissionais envolvidos no problema anterior.
Se um problema ocorreu durante uma instalação realizada pela própria equipe da empresa, o mínimo esperado seria uma avaliação adequada e um reparo feito de maneira correta e definitiva.

Mas não foi isso que aconteceu.

4. O mesmo problema aconteceu novamente
Agora estou sem internet novamente, pelo mesmo tipo de problema.
Ou seja, houve uma primeira ocorrência, eu reclamei, fiquei dias sem internet, a empresa enviou profissionais para solucionar a situação e, mesmo assim, o problema voltou a acontecer.
É simplesmente inacreditável.
Se o primeiro reparo tivesse sido feito corretamente, eu não deveria estar passando pela mesma situação novamente.
O que parece acontecer é que o problema é apenas remendado, sem que exista uma preocupação real em identificar a causa e solucionar tudo de forma definitiva.

5. Tentei cancelar e queriam me cobrar aproximadamente R$ 400 de multa
Na primeira vez que fiquei sem internet por causa dessa situação, eu já tentei cancelar o contrato.
A resposta foi que eu teria que pagar aproximadamente R$ 400 de multa por quebra de contrato.
Isso é completamente absurdo diante de todo o contexto.
Eu não estava tentando cancelar simplesmente porque mudei de ideia. Eu estava tentando cancelar porque o serviço estava apresentando problemas e porque houve uma falha relacionada à própria execução do serviço por profissionais enviados pela empresa.
Então, além de ficar sem internet, ter que correr atrás para resolver um problema causado durante a prestação do serviço, eu ainda deveria pagar centenas de reais para conseguir cancelar?

Não considero isso razoável.

6. Falta de solução definitiva
O que mais me incomoda é a aparente falta de preocupação em solucionar o problema de forma definitiva.
Não adianta mandar alguém até a residência, fazer um reparo provisório e considerar o atendimento encerrado se, pouco tempo depois, o cliente fica sem internet novamente.

Não estou pedindo nenhum favor.
Estou pagando por um serviço e espero, no mínimo, que:

* a instalação seja realizada corretamente;
* os cabos sejam manuseados e protegidos adequadamente;
* os profissionais tenham o devido cuidado durante o serviço;
* os problemas sejam investigados e solucionados de forma definitiva;
* o cliente não precise reclamar repetidamente pelo mesmo problema;
* e que a empresa assuma responsabilidade quando existe falha na própria prestação do serviço.

7. O descaso torna toda a situação ainda pior
O problema não é apenas ficar sem internet.
É perder tempo entrando em contato com a empresa, explicar novamente o que aconteceu, esperar atendimento, aguardar uma visita técnica, receber uma suposta solução e depois passar exatamente pela mesma situação novamente.
Isso gera um desgaste completamente desnecessário.
Eu contratei um serviço de internet para ter conexão e poder estudar, trabalhar e realizar minhas atividades normalmente. O que estou recebendo é o contrário: dor de cabeça, perda de tempo, instabilidade e períodos sem internet.

O que eu quero da Telemidia
Diante de todo esse histórico, solicito uma solução imediata e definitiva do problema.
Não quero simplesmente mais um reparo provisório. Quero que uma equipe capacitada avalie corretamente a instalação, identifique a causa do problema e faça o serviço da maneira adequada, para que eu não precise voltar a reclamar pelo mesmo motivo.
Além disso, considerando todo o histórico relatado, caso eu opte pelo cancelamento, solicito o cancelamento do contrato SEM QUALQUER COBRANÇA DE MULTA, especialmente considerando as falhas recorrentes na prestação do serviço e os problemas decorrentes da própria execução técnica realizada pela empresa.
Não considero razoável ser penalizada financeiramente para cancelar um serviço que vem apresentando problemas recorrentes e que já me deixou sem internet por dias.
Se a Telemidia quiser manter o contrato, então espero que resolva o problema de maneira definitiva e imediata, garantindo que o serviço funcione de acordo com aquilo que foi contratado.
Caso não consiga oferecer isso, espero que permita o cancelamento sem multa e sem cobranças indevidas, encerrando de forma justa uma relação contratual que, até o momento, só me trouxe transtornos.
Também espero que a resposta da empresa seja concreta e apresente uma solução real para o problema, e não apenas uma resposta automática ou genérica de atendimento ao consumidor.
Minha experiência com a Telemidia de São João da Boa Vista foi péssima. Se eu tivesse tido outra opção de internet quando contratei, jamais teria escolhido a empresa. Hoje, se houvesse outra alternativa disponível desde o início, eu já teria encerrado esse contrato.
Estou pagando por um serviço que deveria funcionar adequadamente e, em vez disso, estou tendo que lidar repetidamente com problemas que deveriam ter sido resolvidos pela própria empresa.
Quero uma solução definitiva e imediata ou, caso isso não seja possível, o cancelamento do contrato sem multa.