Promessa de benefícios e preço não cumpridos na contratação de internet
Não respondida
Goiânia - GO
06/08/2026 às 11:35
ID: 255774223
Venho por meio deste solicitar esclarecimentos sobre a contratação realizada com a TIM, intermediada por um vendedor da Telemont responsável pelo cabeamento de internet. Durante a negociação, o vendedor me garantiu que o plano teria o valor de R$ 89,90, mediante pagamento no cartão, e que eu teria acesso a 400 canais, além da Netflix e HBO durante toda a vigência do contrato. No entanto, após a instalação (31/7), esses benefícios não foram disponibilizados e o vendedor deixou de responder às minhas mensagens.
Desde ontem sequer consigo contato com ele, sendo que durante a contratação ele foi super atencioso, rápido e prestativo.
Essa situação me causa grande preocupação, pois entendo que tanto a TIM quanto a Telemont são responsáveis pela relação consumidor x empresa e pelo cumprimento das condições oferecidas no momento da venda.
Diante disso, peço esclarecimentos urgentes sobre:
Se o valor será realmente ajustado para R$ 89,90.
Quando os 400 canais e os serviços de streaming serão liberados.
Se houve algum problema na contratação.
Espero que possamos resolver essa questão de forma amigável e célere.
Caso contrário, terei que buscar meus direitos junto ao Juizado de Pequenas Causas, o que gostaria de evitar.