Teleperformance

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Natal - RN

16/09/2023 às 03:14

ID: 172154193

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Olá, eu gostaria de fazer um relato que há um bom tempo penso se exponho ou não. Decidi expor pois não pode passar ileso! Antes de tudo quero dizer que estou expondo isso aqui no canal de RA para a Teleperformance como uma denúncia ao setor em questão (Itaú Chat), pois sobre a Teleperformance em si eu não tenho nada a reclamar, empresa incrível que me abraçou muitas vezes. Hoje sou ex funcionário, fui desligado há menos de 2 semanas, mas a pauta não tem a ver com inconformação ou algo do tipo, é um desabafo e um alerta para a própria Teleperformance saber, pois coisas que acontecem dentro da central do CHAT ITAÚ (PRN/RN) precisam ser evidenciadas para que a Teleperformance fiscalize, pois eles (Gestão Chat Itaú) não fazem jus às normas e regras da Multinacional.

Bom, eu trabalhei 2 anos na operação REBEL e foi maravilhoso. Depois passei mais 6 meses em Home Office pela GOL e também foi muito bom, nada a reclamar pois ambos seguiam o padrão TELEPERFORMANCE. E agora recentemente passei 10 meses na central do ITAÚ CHAT e muitas coisas me chamaram a atenção, me fizeram estranhar. Primeiramente o ambiente é completamente caótico, superlotado, fechado, tudo branco sem cores, sem investimento no bem-estar do funcionário. Posteriormente gostaria de expor uma injustiça: Me dediquei bastante no chat, mesmo não conseguindo entregar os resultados que eram muito difíceis de serem entregues todos, pois um contradizia o outro, e meu estranhamento já começou aí, pois é uma célula extremamente desorganizada. Mas ok, eu tinha intenção de ficar ali e crescer, ir para setores maiores pois sou BILÍNGUE, falo Português nativo, Espanhol Castelhano nativo/fluído (Sou nativo do Paraná, fronteira com Paraguai) e Inglês fluente/avançado. Atualmente estudo Mandarim e Alemão, então eu sei que existia espaço pra mim em outros setores. Porém, em Março/Abril de ******* aonde o estado do RN enfrentou ataques [Editado pelo Reclame Aqui] de incêndios em transportes públicos e tentativas até de bombas pela cidade, eu dei o melhor de mim para estar na empresa, paguei MUITO Uber e carros de aplicativo do meu bolso para conseguir chegar lá, pois a central prometia que ia pagar Uber Corporativo para o retorno e eu NUNCA consegui pegar esse Uber Corporativo que prometiam todo dia durante esse evento [Editado pelo Reclame Aqui] na cidade. Cheguei a ficar até 01:30am (eu saía às 21:00) debaixo de chuva na frente do prédio da empresa esperando esse Uber, e no final desistindo e tendo que pagar do meu bolso. Durante esse período, já comecei sofrendo esse descaso imenso, porém eu ainda queria dar o melhor de mim pois houveram muitas faltas nessa época, os resultados da equipe estavam ruins e na época o supervisor da minha equipe era um interino que logo no outro mês voltaria a atender como todos os outros experts, estava apenas cobrindo as férias de uma gestora. Fiz hora extra para ajudar. Dei meu melhor mesmo vendo os erros. Certo dia, um domingo, eu tive um problema para chegar no horário na empresa, pois eu não tinha mais dinheiro para pagar carro particular, mas não teve jeito, tive que pedir pros outros aqui para conseguir ir, e ao chegar na empresa notei que eu tinha esquecido minha janta em casa, e eu não tinha almoçado no dia, ou seja, eu já estava com fome. Então eu vi que não ia dar para aguentar pois eu estava atendendo e me sentindo tonto já, e no domingo a lanchonete do campus não abria nessa época, então fui honesto e coloquei pausa descanso no meu sistema e fui correndo no mercado que tem ao lado da empresa comprar comida. Enfrentei fila, me atrasei, mas respaldei TUDO ao supervisor interino no dia seguinte, pois no dia em questão ele estava de folga. Ao conversar com ele o mesmo me disse que estava tudo bem, que eu não precisava me preocupar, que alimento é prioridade.. Enfim, ele foi muito gentil. No dia (domingo em questão) após comprar as coisas no mercado eu guardei tudo, voltei pra o computador e fui atender um pouco para não ficar muito tempo desconectado e depois coloquei outra pausa para finalmente comer. Durante minha janta uma supervisora que estava lá no dia chamada L***za foi me procurar no meio da praça de alimentação da Teleperformance, me viu e foi extremamente indiscreta em olhar, virar as costas e voltar para a operação. Ficou nítido que ela estava me procurando, me perseguindo no meio da empresa. Mas ok, guardei tudo e voltei para a operação (Ela não exerceu a gestão dela em nenhum momento, não me chamou em nenhum momento). Quando cheguei na operação meu AVAYA (telefone) estava tocando alto, pois a mesma ligou pra o meu telefone sabendo que eu não estava ali dentro, apenas para me expor. E quando eu entrei na operação estava todo mundo olhando para mim porque o meu avaya estava tocando alto, que é quando o Supervisor liga pata chamar sua atenção pra algo. Ela sabia que eu não tava lá, mas ligou e deixou tocando. Cheguei, desliguei, me senti mal porque todos estavam olhando, mas segui e terminei minha jornada. Alguns dias depois o interino disse que o Coordenador queria falar comigo. Fui até a sala e ele me deu uma advertência solicitada pelo meu gestor para mim devido ao dia que fui no mercado e ME RESPALDEI EXPLICANDO O MOTIVO. A advertência foi dada SEM FEEDBACK PRÉVIO, foi completamente de surpresa e eu fiquei tão mal e angustiado que não consegui nem me defender ou contra argumentar, pois não esperava algo assim. Só assinei e pronto. Quem enviou para mim o CCMS da advertência foi a supervisora L***za em questão. Fiquei muito mal, pois a advertência te deixa impedido 6 meses de fazer processos internos. No outro dia chamei ela para conversar, contei tudo e ela me disse que tinha ficado com raiva quando me viu rindo e comendo na cantina, pois ela foi me procurar pois achava que eu tinha passado mal (pois já desmaiei duas vezes na operação), mas como eu não estava desmaiado ou passando mal, ela ficou P* da vida. Ou seja, a gestora queria que a minha ausência no momento da minha alimentação fosse justificada com um desmaio. Ela preferia que eu estivesse passando mal do que estar comendo. E uma grande perseguição começou ai. Eu comecei a me sentir muito mal ao entrar na operação, com a advertência eu vi as oportunidades internas passando e eu sem poder fazer, isso me deprimiu muito, me deixou muito pra baixo. Mas eu segui. Estava ansioso para que a advertência terminasse, eu tinha planos ali dentro, eu tinha paixão pela Teleperformance (ainda tenho). Mas aí mudei de equipe, fui para a equipe de um supervisor que foi contratado de outra empresa direto para o chat Itaú, de nome J**é. O mesmo me chamou certo dia e disse que viu em mim potencial para ser líder e que ele queria me desenvolver. Aceitei, achei legal, me deu uma injeção de ânimo diante da advertência INJUSTA. Porém comecei a estranhar o fato de sempre que eu ia converar com o coordenador o supervisor em questão pedia para eu dizer que eu tinha melhorado nos resultados devido a ele, mérito dele. Ele só queria provar algo que beneficiasse ele, se promover. Então o abuso psicológico começou. Ele dizia que eu tinha que mudar a minha forma de me portar e me vestir, ou seja, ele queria me forjar aos moldes dele. Posteriormente começou a tentar me jogar contra outros experts gerando conflitos e discórdia, tive que resolver problemas de convivência que não foram gerados por mim, e sim por ele e pela intenção dele de me afastar das pessoas para ele me moldar. Chegou a fazer ameaças de me deixar isolado em um computador do lado dele. Falou coisas para mim que me fizeram me sentir mal, como dizer que por eu não ter terminado a faculdade eu precisava do emprego e tinha que fazer as coisas como ele dizia, ou seja, me chamou de pobre dependente do emprego que devo ficar calado e refém. Eu passei a me tornar uma pessoa revoltada, e antissocial dentro da operação. Ao chegar na operação minhas mãos suavam frio, o estômago começava a arder.. Passei a tomar medicamentos calmantes diariamente para conseguir trabalhar.

Em resumo:
- Opressão Psicológica: O supervisor tentou me moldar com base em ameaças e pelo próprio bem dele.

- Perseguição: Passei a ser perseguido e punido por coisas extremamente pequenas por uma birra pessoal de certa "gestora" comigo. Fora a semente que plantou em outros gestores que também passaram a me tratar diferente.

- Injustiça: Com 6 meses no CHAT ITAÚ eu levei uma advertência, para mim algo grave, pois em 2 anos de REBEL eu só recebi certificado de excelência, CSAT ALTO (avaliação do cliente) e demais elogios. Nunca levei advertência. Impedido de fazer os processos internos e crescer na empresa. E agora, após 10 meses, demitido sem justa causa com a "justificativa" de performance ruim. Detalhe, eu estava sem acesso (inclusive passei meu período sem acesso inteiro em suporte no piso para novatos por livre e espontânea vontade, por parceria e fidelidade ao meu emprego. Bom, é isso que tenho para falar. Fui oportunado, ameaçado, perseguido, injustiçado e queria dizer que a Gestão do CHAT ITAÚ é Horrível, as coisas ali só funcionam por amizade, 90% dos supervisores são completamente despreparados, trazidos de fora por amizade e indicação. O coordenador era muito humano e gente boa, o que me aparentava é que ele não conseguia gerir do jeito exato que ele gostaria, pois os superiores dele me parecem intransigentes. Inclusive, algo importantíssimo agora direto para o BANCO ITAÚ e TELEPERFORMANCE: qual o critério de vocês para selecionar um gerente sênior? Pois o gerente sênior do Chat Itaú chamou algumas pessoas para uma reunião para perguntar sobre atendimento, eu estava nessa reunião. Quando falei que eu tinha dificuldade em ser meticulosamente perfeito nos textos por ter que atender duas telas, ele fez uma comparação RIDICULAMENTE VERGONHOSA para o Itaú, que foi perguntar em tom firme e imposto se eu conseguia falar com mais de um amigo ao mesmo tempo no WhatsApp. Eu ri por dentro, porque realmente é muito despreparado pra estar ali e fazer uma comparação ridícula desta. Comparando meu TRABALHO, aonde eu seguia normas de recepcionar o cliente em 30 segundos, posicionar o mesmo de 50 em 50 segundos, ter que ter uma linguagem adequada, paciência, lidar com dinheiro dos mesmo. Fazer essa comparação com WhatsApp me deixou inseguro, pois pensei: Essa é a gestão? Pois no WhatsApp eu não tenho responsabilidade nenhuma profissional. Mas ok, segui.

Para finalizar, fui oprimido psicologicamente, Perseguido, Injustiçado e feito de otário, né?! Porquê me dediquei, tirei dinheiro do bolso para estar ali, ajudei jo que pude, vesti e vestiria mais vezes a camisa TELEPERFORMANCE, fui aderente em Happy Day para mostrar meu orgulho de trabalhar ali. Mas o Chat Itaú e sua péssima gestão me tiraram isso. Me tiraram a vontade de estar ali. Mas eu estava pronto para tentar algum processo assim que a advertência terminasse, mas aí me demitiram. Na operação do Chat Itaú tem várias pessoas que já falaram que querem ser demitidas, que chegam lá e só bate o ponto e fica sem fazer nada pois querem ser desligados. Já eu não. Nunca tive falta injustificada (só atestado por doença), cumpria minha escala programada e tinha paixão pela empresa. Mas eu só queria relatar isso mesmo, e ressaltar que a Teleperformance é maravilhosa, eu que dei azar de ir pro chat Itaú. Obrigado,