Comprei um óculos completo e em menos de 02 meses quebrou 02 vezes

Question

Realizei a compra de um óculos completo armação e lente dia 08/02/******* , no dia 17/02 a lente se soltou da armação pela primeira vez sem que fosse manipulado (a lente é parafusada pq a armação é do modelo 03 peçhttps://******* na ótica e perguntei se poderiam trocar a armação, a resposta foi negativa e em 02 horas peguei novamente com o problema reparado,porém 03 dias depois aconteceu a mesma coisa do nada. Entrei em contato com a loja e solicitei a troca por outro modelo já que não confiava mais nessa, novamente a resposta foi negativa e me que me ofereceram o mesmo modelo eu achei melhor não pois em pouco tempo de uso essa armação quebrou duas vezes e com certeza voltaria a acontecer. Novamente disseram que minha única opção seria o mesmo modelo de armação. Eu confiei nessa ótica uma vez que fiz vários orçamentos e optei por ela infelizmente tive essa experiência ruim.. Resumindo, a lente soltou duas vezes no mesmo lugar. Não quero me arriscar pegando outra armação igual, quero outro modelo ou o valor que já foi pago. Pra piorar como não me adaptei ao óculos e já havia comunicado isso a ótica levei na oftalmo para conferir e ela disse que o grau está correto e provavelmente as medições e montagens foram feitas erradas. Fez uma carta para a ótica rever as lentes.
Resumindo, optei por uma armação que não saiu barata, as lentes melhores possíveis e estou sem meus óculos.

Accepted Answer

bom dia, Eliane estamos a disposição desde o dia que você comprou conosco, foi ligado, foi mandado refazer as lentes, foi visto a armação correta ela não estava quebrada apenas soltou a bucha, a troca realmente não poderia ser feita, pois sua armação é 3 peças e as lente parafusadas, não teria como fazer a adaptação em um acetato como você queria. Até mesmo que pelo consumidor a troca é feita até 7 dias pois voce veio na loja escolheu a armação falou que queria a mais discreta possível levou essa armação depois voltou ficou em duvida em uma outra swaroviski e continuou com essa , porem foi dado todo auxilio a você a vendedora Eduarda te auxiliou , e esta te auxiliando em tudo até o momento.
para tentar achar o erro , nenhum momento negamos ajuda a voce , ate mesmo voce ligou para laboratorio zeiss , e ligou para swaroviski .
e aonde você pesquisar nos temos minímo de reclamação e somos sim uma ótica de confiança auxiliamos todos nossos clientes e ajudamos o maximo que pudermos porem no seu caso só realmente não trocamos a armação pelo detalhe da lente ser furada e não dar para ser adaptada em outra armação .
Então peço desculpa pelo transtorno porem garantia de adaptação e de armação funciona em todas as óticas assim qualquer ótica que você tivesse comprado funcionaria assim .

Comprei um óculos completo e em menos de 02 meses quebrou 02 vezes

Resposta da empresa