Cobrança indevida por erro de instalação de repetidor de sinal
Resolvido
Campinas - SP
24/03/2026 às 10:42
ID: 244152657
Comprei um repetidor de sinal, parou de funcionar, solicitei atendimento, e na visita o técnico me disse que nao foi instalado de forma correta da primeira vez, e mesmo assim me cobraram uma taxa de 150 reais por um ERRO que foi deles! Mandei msg reclamando e mesmo assim disseram que teria que pagar!!!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 08:41
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado.
Conforme tratamos diretamente com você via WhatsApp, realizamos a análise do seu atendimento e identificamos que o problema principal estava no repetidor, que se encontrava travado, sendo necessário realizar o reset do equipamento para normalização do funcionamento.
Durante a visita técnica, também verificamos que os dois roteadores estavam configurados com o mesmo nome de rede, o que pode causar instabilidades na conexão.
Ressaltamos que a cobrança da taxa de visita técnica no valor de R$150,00 segue os procedimentos padrão da empresa. No entanto, considerando os pontos identificados durante o atendimento, realizamos a devolução integral do valor cobrado.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
TELESON TELECOM
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 10:35
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10