Despreparo e Mau Atendimento de Atendente (*****) na Unidade de Águas de Lindóia a Cliente Idoso
Resolvido
Águas de Lindóia - SP
10/04/2026 às 11:15
ID: 245697489
Gostaria de deixar aqui minha Indignação total falta de respeito , despreparo com cliente de 80 anos de idade meu avô cliente tempos da empresa , com atendente que lhe atendeu chamada ***** na unidade de Águas De Lindóia muito mal educada , sarrista como se fosse dona da empresa fazendo pouco caso de um idoso de 80 anos que não tem total conhecimento dos procedimentos , pedindo simplesmente para somente cancelar pois não teria mais uso hoje em dia dos serviços prestados pela empresa ! Na hora da contratação e lindo e maravilhoso ele não precisou nem se deslocar até local somente por telefone e enviado familiar com documento , mais para cancelamento todo esse mal atendimento gostaria muito de acreditar que a empresa de anos anos não tem este tipo de tratamento com seus clientes , mais venho hoje atravéz deste site alertar todos pelo menos na unidade de Águas de Lindóia
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:33
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos profundamente que o atendimento ao seu avô, cliente de longa data, tenha gerado qualquer sensação de desconforto. Respeito, cuidado e atenção são valores essenciais para nós, especialmente no atendimento a clientes idosos, e levamos muito a sério qualquer relato que indique o contrário.
Realizamos uma verificação interna sobre o atendimento mencionado e identificamos que a colaboradora buscou conduzir o processo de forma profissional e dentro dos procedimentos da empresa. Ainda assim, entendemos que a percepção do cliente é fundamental, e jamais desconsideramos como ele se sentiu durante a interação.
Esclarecemos também que, por se tratar de atendimento telefônico, podem ocorrer dificuldades de compreensão do áudio, o que às vezes impacta a comunicação. Mesmo assim, reforçamos continuamente com nossa equipe a importância de manter clareza, paciência e cordialidade em todas as situações.
Quanto ao cancelamento, seguimos normas contratuais que exigem que a solicitação seja feita pelo titular do serviço, além da devolução dos equipamentos fornecidos. Essas etapas são necessárias para garantir a finalização correta do processo.
Reiteramos que não compactuamos com qualquer forma de desrespeito e permanecemos totalmente à disposição para auxiliar seu avô em todas as etapas necessárias, buscando sempre uma solução respeitosa e satisfatória.
Atenciosamente,
TELESON TELECOM.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 15:05
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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