Fibra óptica cortada durante manutenção e não religada, causando falta de internet.
Resolvido
Monte Alegre do Sul - SP
19/11/2025 às 07:47
ID: 232292849
Estou sem Internet desde dia 17/11 (sendo que a equipe de manutenção cortou a fibra que vai na minha casa para manutenção e não religou a fibra antes de ir embora) liguei no suporte me pediro para aguardar 48 hs sendo que o erro foi dos próprios técnicos que cortou e não ligou a fibra novamente.. um tremendo descaso com o cliente hj dia 19/11ainda estou sem Internet e sem previsão de retorno
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:34
Prezado(a) cliente,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a situação que você enfrentou. Entendemos perfeitamente o transtorno de ficar sem internet, principalmente quando o problema ocorreu durante uma manutenção realizada por nossa própria equipe.
Verificamos sua ocorrência e confirmamos que o serviço já foi restabelecido. Também entramos em contato para esclarecer qualquer ponto pendente e garantir que tudo esteja funcionando da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e seu feedback, ele é essencial para que possamos melhorar nossos processos internos e evitar que situações assim se repitam.
Conte sempre com a gente. Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Teleson
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 21:32
Os técnicos que vieram hj não entendero por a equipe de segunda não terminou o servico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10