Pagamento via PIX não reconhecido e oscilações no serviço de internet
Resolvido
Amparo - SP
12/03/2026 às 15:04
ID: 243096927
No dia 02/03/2026, recebi uma mensagem via WhatsApp da empresa Teleson informando sobre um boleto em aberto em meu nome, com vencimento em 20/02/2026.
Após confirmar meus dados, solicitei as opções de pagamento. A empresa enviou algumas opções de parcela e escolhi a primeira, com vencimento em 10/03/2026, no valor de R$ 99,90. Optei por pagar via PIX, utilizando o QR Code gerado e enviado pela própria empresa, e realizei o pagamento imediatamente.
Porém, no dia 12/03/2026, recebi uma nova mensagem informando que o débito ainda constava em aberto. Entrei em contato via WhatsApp e fui atendida pela funcionária Bruna, que solicitou o comprovante de pagamento. Após enviar o comprovante, fui informada de que o pagamento constava no nome de outra pessoa.
Esclareci que apenas utilizei o QR Code enviado pela própria empresa. Após verificações, foi identificado que o pagamento estava vinculado ao nome da minha mãe, que não tem qualquer relação com essa cobrança.
Mesmo sendo um erro da própria empresa ao gerar o QR Code, a única solução apresentada foi estornar o valor na mensalidade de abril da conta da minha mãe ou devolver para a conta dela, o que não resolve o problema, já que ela não possui conta bancária e não tem relação com essa cobrança.
Ou seja, realizei o pagamento conforme orientação da empresa, mas eles se recusam a reconhecer o valor para quitar minha dívida, além de possível rompimento do serviço.
Outro ponto importante é que o serviço de internet apresenta constantes oscilações, situação já reclamada diversas vezes. O problema é resolvido momentaneamente, mas logo volta a ocorrer, prejudicando o uso do serviço contratado.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:19
Olá, Amanda.
Agradecemos por nos relatar os fatos e lamentamos o ocorrido.
Após análise interna, identificamos uma inconsistência no vínculo do número de telefone utilizado no atendimento automatizado via WhatsApp, o que acabou ocasionando o envio de informação de cobrança diversa da inicialmente pretendida.
Esclarecemos que a situação já está sendo tratada internamente, com a devida correção cadastral, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Informamos ainda que nossa equipe está adotando as providências necessárias para regularização da pendência mencionada, sem prejuízo à cliente, e o caso está sendo conduzido de forma individualizada para a solução mais adequada.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para finalizarmos a tratativa da forma mais rápida e segura possível.
Atenciosamente,
TELESON TELECOM (19) 3808-7500.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 14:05
A empresa entrou em contato comigo e apresentou uma solução para o problema. A situação foi resolvida, porém acredito que todo esse transtorno poderia ter sido evitado com uma verificação mais simples por parte da empresa desde o início do atendimento.
Mesmo tendo realizado o pagamento conforme orientação e utilizando o QR Code enviado pela própria empresa, precisei passar por diversas tratativas até que a situação fosse analisada corretamente.
Fico satisfeita pela resolução, mas espero que a empresa melhore seus processos de atendimento para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo tipo de desgaste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6