Serviço de internet indisponível, informações desencontradas e falta de suporte no final de semana.
Resolvido
Guarulhos - SP
15/11/2025 às 17:08
ID: 231996893
Gostaria de registrar aqui meu descontentamento com a empresa Telesom!!
Estou sem internet desde ontem a noite, onde abri um chamado no dia seguinte de manhã e cada atendente fala uma coisa.
Uma falou 48 horas corridas para vir o técnico, liguei novamente e uma outra atendente falou que estava agendado e ele viria hoje até as 17:00 horas, até porque no domingo não trabalham, segundo ela
Aguardei até as 17:00 horas e ninguém apareceu, liguei novamente e uma outra atendente me passou que teria que esperar 48 horas, não podendo me afirmar se ele viria hoje, amanhã ou depois, e que o máximo que poderia fazer, caso ele não aparecesse era dar um desconto na fatura.
Falta de empatia e senso de urgência para com o cliente, num fds que estamos em casa e consumimos muita internet, streaming e tudo.
Estamos sem tv e sem internet.
Meu esposo depende da internet para trabalhar!!
A fatura não atrasamos nenhum dia, nem 48 horas, que é o prazo que temos que esperar!
Vou cancelar a Teleson e ir atrás de outra operadora que atenda seu cliente em um fds quando ele precisar!!!!!
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 08:55
Prezado(a) cliente,
Primeiramente, lamentamos muito por toda a frustração que essa situação causou para você e sua família. Entendemos o quanto a conexão faz falta no final de semana e o impacto que isso tem no trabalho do seu esposo e no lazer de vocês. Sua experiência está longe do padrão que buscamos entregar.
Verificamos internamente que o problema técnico foi resolvido e também entramos em contato com você para esclarecer qualquer dúvida, garantir que tudo esteja funcionando corretamente e colher seus feedbacks que são extremamente importantes para nós melhorarmos nossos processos e atendimentos.
Sabemos que a divergência de informações entre atendentes e a demora na solução geraram ainda mais desgaste, e pedimos sinceras desculpas por isso. Estamos reforçando nossos fluxos internos justamente para evitar que situações assim se repitam.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de ajustar o que foi necessário. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Teleson
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 09:01
O atendimento dos técnicos foi extremamente prestativo, mas quanto ao longo prazo de espera e ao desencontro de informações das atendentes, precisa melhorar.
O problema foi sanado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7