Bloqueio indevido da internet após pagamento e mau atendimento
Respondida
Anápolis - GO
01/09/2025 às 09:18
ID: 225810213
Solicitei no dia 25 de agosto de 2025 as contas em atraso e as que iriam vencer, e fui atendia pela atendente *****, a qual me enviou três chaves pix que foram pagas na mesma hora, sendo os comprovantes devidamente encaminhados. No dia 01 de setembro me deparo sem sinal de Internet, tendo entrado em contato via aplicativo e descoberto que estava bloqueada por falta de pagamento. Quando fiz reclamação do atendimento anterior, dizendo que era uma [Editado pelo Reclame Aqui], a atendente ***** me tratou rispidamente me contradizendo e defendendo o mal serviço prestado pela colega, inclusive encaminhando prints errôneo, pela metade da conversa anterior. Como consumidor o mínimo que espero de uma empresa é que preste o serviço corretamente e que quando haja erro que reconheça e peça desculpas ao cliente. Totalmente insatisfeita com o ocorrido e com o transtorno de ter que escutar, alguém discutir como se estivesse correto.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:34
Oi Renata,
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao seu atendimento e à suspensão do serviço. Nós reconhecemos a sua insatisfação e entendemos perfeitamente a gravidade da situação relatada.
Verifiquei que, de fato, os pagamentos foram realizados conforme os comprovantes encaminhados e que houve uma falha durante o primeiro atendimento prestado, o que ocasionou no bloqueio do seu acesso. Já estamos corrigindo essa situação e tomando medidas para que não volte a acontecer.
Sobre o atendimento mencionado, reforço que não é essa a conduta que orientamos em nossa equipe. O caso foi registrado e será tratado de forma interna para evitar reincidências. Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, claro e transparente, e lamentamos que sua experiência tenha sido diferente disso.
Como forma de minimizar o transtorno, iremos conceder um desconto em seu próximo faturamento. Sabemos que essa medida não compensa totalmente a situação vivida, mas representa nossa preocupação em oferecer um atendimento de qualidade e o respeito que temos por você, que nos acompanha há tanto tempo.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois seu feedback é essencial para melhorarmos nossos processos.
Aguardo sua finalização e avaliação aqui no site.
Colocamo-nos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Saulo Rocha
Ouvidoria
Telgo Telecom
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