Demora no atendimento técnico e agendamento da visita em cidade próxima

Question

Sou cliente da empresa há bastante tempo e sempre tenho um problema técnico comigo, tenho dificuldades, pois na minha cidade as visitas são uma vez por semana, nas quintas feiras. Hoje 18/10/2025, por volta das 15:30, tive um problema técnico, entrei em contato com a empresa, no qual foi o mesmo problema, visita técnica somente quinta feira (23/10/2025). Em uma conta simples, vou ficar 7 dias até o reparo, isso é inadmissível pra Telgo, empresa grade, ter somente um dia da semana para atender minha cidade que fica a 25 minutos da minha cidades e tenho que aguardar 7 dias.

Accepted Answer

Olá, José!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos completamente sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido.

Verificamos que a visita técnica foi antecipada para ontem dia 20/10/*******, justamente para que o atendimento fosse realizado o mais rápido possível.

Aos fins de semana, o time que realiza os atendimentos possuem limitação no que diz respeito a adiantar os agendamentos técnicos, mas sempre fazem o registro e agendam para a data disponível, visando garantir que a atividade seja realizada. Ainda assim, sempre buscamos revisar as agendas para minimizar o tempo de espera, para que todos os atendimento acontecem o mais breve possível.

Também informamos que será aplicado o desconto proporcional referente ao período em que o serviço ficou indisponível, conforme política da empresa.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.

Aguardo sua finalização e avaliação aqui no site.

Atenciosamente,
Saulo Rocha
Ouvidoria
Telgo Telecom
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Demora no atendimento técnico e agendamento da visita em cidade próxima

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor