Demora para agendamento técnico
Resolvido
Goianápolis - GO
04/11/2023 às 12:30
ID: 175278693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, no dia 04/11/*******, a internet deu problema, liguei na operadora para verificar o problema, após a análise do técnico, o mesmo informou que iria solicitar uma visita técnica, até ai tudo bem, a minha indignação é quando da data informada, somente teria vaga disponível para o dia 16/11/*******, ou seja, 12 dias corridos para a visita e não poderia fazer nada quanto a isso, somente colocar em uma lista de urgência, caso surgisse uma vaga. Como uma empresa de grande porte como a Telgo, somente ter atendimento disponível para 12 dias após o solicitado. A internet é essencial no dias de hoje, como trabalho como a mesma, não posso ficar 12 dias sem, eu entendo que um período de espera é normal, mas 12 dias, já extrapola o razoável. Gostaria que fosse agendado o atendimento o breve possível.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 10:00
Oi José, bom dia! Como vai?
Inicialmente gostaria de pedir sinceras desculpas pela demora no atendimento, sabemos da importância e necessidade que o serviço que prestamos tem no dia a dia dos nossos assinantes. Sobre o que foi colocado, assim que tomei conhecimento atuei para que o serviço seja realizado antes da data anteriormente passada.
Conforme conversamos hoje, a antecipação já foi realizada e reforço que seu caso está com extrema prioridade, sendo possível a execução antes da data combinada entraremos em contato para informá-lo.
Reforço nosso compromisso em manter você sempre conectado.
Saudosamente.
Saulo Rocha
Ouvidoria
Telgo Telecom
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Consideração final do consumidor
21/11/2023 às 09:24
Após a reclamação, o agendamento foi atencipado e solucionado o problema. Obrigado .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7