Falta de agilidade no suporte Técnico
Resolvido
Anápolis - GO
03/03/2021 às 08:24
ID: 120421715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, Estou com um problema recorrente pela segunda semana consecutiva e volto a ficar mais de 3 dias sem acesso a internet, quando abro chamado para resolver meu problema me colocam um prazo de 72h para atendimento sendo que o prazo estipulado pela ANATEL e de 48h após a abertura do chamado. Em 10 dias estou tendo internet apenas em 4 dias, assim gerando diversas despesas extras devido a falta do mesmo, pois implica em outros fatores, tais como Estudo, Trabalho e Lazer.
O Atendente me informa para que eu solicite desconto dos dias que fico sem internet, mas e como fica meus gastos extra devido a falta do mesmo? pois todo esse período em que fico sem acesso tudo continua funcionando normalmente, assim sendo eu tenho gastos extras não programados.
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Resposta da empresa
04/03/2021 às 13:22
Olá Aníbal, como vai?
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela dificuldade enfrentada, conforme conversamos ontem 03/03, assim que tomei conhecimento do ocorrido tomei as providências necessárias com intuito de agilizar o atendimento e prestar o suporte da maneira mais rápida possível.
Com isso, o reparo foi executando ainda ontem no período da manhã onde a conexão apresentou seu funcionamento normal após visita de nossa equipe técnica no endereço.
Lamento que tenha enfrentado tal falha, tentei contato contigo para que pudéssemos confirmar e validar a normalização do serviço, porém não obtive êxito, de toda forma mantenho me a disposição para qualquer novo esclarecimento, caso precise pode entrar em contato e solicitar para falar diretamente comigo.
Aguardo sua finalização aqui no site.
Saudosamente,
Saulo Rocha
Ouvidoria
Telgo Telecom
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Consideração final do consumidor
04/03/2021 às 13:25
Obrigado pelo atendimento, meu problema foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10