Instabilidade na minha região.
Em réplica
Anápolis - GO
15/02/2025 às 13:26
ID: 210017663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, sou cliente da Telgo já faz um tempo e não tenho problemas com velocidade da internet, porém sempre acontece alguma instabilidade na minha região, ou pelo menos é o que me dizem. Sempre em um final de semana, uma ou duas vezes no mês, fico o dia todo sem acesso e só me dizem que devo aguardar 24h pra corrigirem o problema.
Mas o problema em questão é repetitivo e cansativo, e sempre em um fim de semana quando mais usamos o serviço.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 17:14
Olá, Waldir! Boa tarde. Tudo bem?
Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos o quanto a conexão é essencial, especialmente nos finais de semana, quando você mais utiliza o serviço.
A falha no último sábado (15/02/*******) ocorreu devido a um rompimento em um dos nossos cabos principais que levam conexão até sua região. Assim que identificamos o problema, iniciamos os reparos, mas, por se tratar de uma rota essencial, a normalização levou mais tempo do que gostaríamos. As causas do rompimento já foram identificadas e estamos tomando medidas para mitigar e não acontecer novamente.
Estamos sempre buscando formas de reduzir esse tipo de impacto e melhorar nossos tempos de resposta. Como parte disso, vamos monitorar a estabilidade do serviço nos próximos dias para garantir que esteja funcionando da melhor maneira possível.
Tentei contato pelo número informado na solicitação, mas não consegui completar a ligação. Caso prefira, pode nos informar um horário mais conveniente para conversarmos.
Agradecemos sua parceria e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez melhor. Se precisar de algo, estou à disposição.
Atenciosamente,
Saulo Rocha
Ouvidoria
Telgo Telecom
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Réplica da empresa
06/03/2025 às 10:32
Olá, Waldir, bom dia!
Desde a sua reclamação, iniciamos um monitoramento da sua conexão para identificar possíveis quedas ou falhas. Os resultados foram satisfatórios, indicando estabilidade no serviço.
Lamentamos que tenha enfrentado dificuldades no fim de semana do dia 15. Realizamos diversos ajustes para minimizar a recorrência desse tipo de situação.
Tentei contato por ligação, mas não consegui falar com você. Quando possível, fico no aguardo do seu retorno por aqui.
Aguardo sua finalização e avaliação aqui no site.
Conte comigo para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Saulo Rocha
Ouvidoria
Telgo Telecom
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