Telgo Telecom

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Anápolis - GO

22/12/2024 às 18:17

ID: 205406339

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Em agosto de *******, fui procurado pela Telgo Telecom, que me ofereceu um upgrade no meu plano de internet, garantindo uma velocidade superior à anterior. Ressalto que eu não solicitei essa mudança, foi uma proposta da própria empresa. Nos primeiros dias, o serviço funcionou conforme o prometido, mas, nas últimas semanas, a conexão não atinge sequer 60% da velocidade contratada.

Após diversos contatos com o SAC, relatando o problema e solicitando soluções, a empresa, finalmente, enviou um técnico ao local. No entanto, o resultado foi decepcionante. Alegaram que o motivo da baixa velocidade seria o meu computador, afirmando que o técnico teria realizado um teste no local utilizando um computador da Telgo e constatado que a velocidade contratada estava sendo entregue. Contudo, isso não é verdade. Na minha presença, o técnico utilizou um dispositivo não identificado, acoplado ao notebook dele, para realizar o teste. Esse procedimento não demonstrou credibilidade nem transparência.

Quando percebi que não seria possível receber a velocidade de 1 Gb contratada, sugeri à atendente Naiara que retornasse ao meu plano anterior de ******* Mb, que funcionava de maneira satisfatória. Para minha surpresa, fui informado que, devido ao prazo de fidelidade, não poderia retornar ao plano antigo nem cancelar o serviço sem penalidades.

Isso me deixou completamente sem opções. Estou sendo obrigado a pagar por um serviço que não recebo, enquanto a empresa se recusa a resolver o problema ou oferecer uma alternativa viável. O atendimento é marcado por promessas não cumpridas, prazos ignorados e ausência de retorno.

Exijo uma solução imediata para:

A regularização do serviço para que atenda à velocidade contratada.
Caso não seja possível, o retorno ao plano anterior de ******* Mb sem custos ou qualquer tipo de penalidade.

Caso a empresa continue negligente, não terei alternativa senão buscar suporte jurídico para resguardar meus direitos como consumidor.

Aguardo um retorno urgente.