Internet horrível

Question

Sou cliente da Telgo há muito tempo, porém nas últimas semanas a qualidade do serviço despencou. Até técnico já veio na minha casa, e eu continuo com a conexão horrível. Trabalho de casa e preciso toda semana chamar o suporte técnico no WhatsApp. Das outras vezes fazem sei lá o que no roteador e a conexão melhora. Hoje no entanto a atendente não só me atendeu mal, como também não resolveu meu problema. Solicito o acompanhamento do meu caso pela ouvidoria. Quero uma solução definitiva para esse conexão horrível que deveria ser de ******* Mbps e não tá alcançando nem ******* Mbps.

Accepted Answer

Olá Anderson, boa tarde! Tudo bem?

Quero primeiramente me desculpar por todo o transtorno enfrentando durante o atendimento realizado no dia da reclamação. Como conversamos o nosso objetivo é sempre estabelecer e criar laços fortes com nossos assinantes, e sem dúvidas o atendimento é um dos pilares importantes para essa parceria se tornar longa e cada dia mais forte.

De acordo com o que combinamos a equipe técnica esteve no local hoje no período da manhã e identificaram a necessidade de realizar o relançamento total da fibra que atende a residência, essa ação deve resolver a situação de vez, mas claro, sempre que precisar do nosso apoio conte com o time Telgo.

Agora a pouco ao conversarmos novamente você mencionou que de fato o serviço foi restabelecido. Ficamos felizes que tudo tenha dado certo e novamente reforço que estaremos sempre a disposição, caso precise.

Aguardamos sua finalização e avaliação aqui no site.

Saudosamente.
Saulo Rocha
Ouvidoria
Telgo Telecom
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Internet horrível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor