Multa indevida após impossibilidade de transferência de serviço
Resolvido
Anápolis - GO
17/03/2026 às 22:25
ID: 243579221
Olá!
Solicitei a transferência do meu serviço de internet para o novo endereço, porém fui informada de que não há cobertura na região.
Além disso, fui orientada a transferir o contrato para outra pessoa ou realizar o cancelamento com cobrança de multa superior a R$ 300,00.
Dessa forma, não se trata de cancelamento por minha vontade, mas sim da impossibilidade de continuidade do serviço por parte da empresa.
Sendo assim, solicito o cancelamento do contrato sem cobrança de multa por fidelidade, já que o serviço não pode ser prestado no novo endereço.
Aguardo retorno para resolução amigável. Caso contrário, irei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:52
Olá, Thaynara! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de mudança de endereço.
Após analisarmos o seu caso com atenção, realizamos os ajustes necessários em seu contrato e seguimos com a tratativa de forma a garantir a melhor solução possível para você, considerando o cenário apresentado.
Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e buscar as melhores alternativas sempre.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição para ajudar.
Aguardo sua finalização e avaliação aqui no site.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 23:24
Em relação ao atendimento do suporte no whatsapp não é muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5