Reclamação sobre compra não entregue e reembolso não realizado
Respondida
São João de Meriti - RJ
06/01/2025 às 10:47
ID: 206423475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho formalizar minha insatisfação com a compra de uma churrasqueira e blocos realizada no dia 27 de dezembro pelo Mercado Livre. O problema está no fato de que o vendedor não realiza entregas na minha região e não efetua o reembolso do valor pago, mesmo após orientações para cancelar a compra.
Ao tentar cancelar, o Mercado Livre não autoriza a operação, transferindo a responsabilidade para o vendedor, o que me deixa sem solução e sem os produtos ou o dinheiro de volta. Ressalto que a falha na entrega não foi causada por mim, e até o momento, estou aguardando o reembolso conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que seja resolvido imediatamente de uma das seguintes formas:
1. Realização do estorno integral do valor pago.
2. Providência da entrega dos produtos na minha região.
Aguardo uma solução no prazo de até 5 dias úteis. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, como registrar denúncia no Procon e considerar medidas judiciais.
Dados da compra:
Data da compra: 27/12
Nome do comprador: Thais Lima e Silva Silvino
CPF: *******
Contato:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Thais Lima e Silva Silvino
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:34
Boa Tarde Thais, desculpe a demora pela resposta, ocorre não tinhamos acesso a plataforma do reclame aqui e por isso não recebemos a sua notificação. Pedimos desculpas pelo transtorno, como a compra foi feita pelo mercado livre o proprio mercado livre é quem faz o estorno, mas já verifiquei e vi que o pedido foi estornado, caso tenha qualquer tipo de problema pode entrar em contato conosco pelo Whats 11-94186-4937.