Falta de Assistencia Tecnica/Garantia
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2018 às 22:52
ID: 33559206
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Nov.18 a Telhados Butantã instalou uma cobertura se policarbonato em meu estabelecimento, cujo valor ja foi integralmente pago. Recentemente tive um problema com a abertura escamoteavel da cobertura e solicitei presença de tecnicos da empresa para verificar o problema. Prometeram providencias para no max dois dias. Isso foi há duas semanas atras. NUNCA compareceram. Desde então tenho insistentemente cobrado a visita e sempre ouço que estarão programando a visita que nunca aconteceu. Da ultima vez ficaram de vir na segunda-feira 5 e novamente nao compareceram. A empresa nao esta cumprindo com sua palavra nem com sua obrigação de prestar garantia a um produto que instalou e ofereceu assistencia e garantia como parte do preço que ja foi pago. Com este calor estou impossibilitado de abrir a cobertura e como é um comercio, esta me causando prejuizos pelo fato, visto a frequencia ter diminuido em funçao do calor abafado.
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Resposta da empresa
13/03/2018 às 08:13
Bom dia Sr. Luiz,
Primeiramente, desculpe-nos pelo ocorrido e transtorno causado por conta da falta de agilidade na resolução do problema.
No dia 09/03 fomos até o estabelecimento e constatamos que as roldanas do sistema retrátil sofreram um deslocamento que ocorreu no momento da abertura da cobertura, o problema foi resolvido e estamos a disposição para qualquer atendimento que seja necessário.
A garantia do serviço prestado é de 5 anos e estamos à disposição para qualquer eventual problema que houver.
Agradecemos a confiança e preferência.
Qualquer problema, favor entrar em contato.
Att,
Carlos Alberto
Telhados Butantã
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Consideração final do consumidor
13/03/2018 às 15:19
Atendido somente após reclamação por esta via, mas funcionou. Resolveram o problema. Aceito as desculpas, e espero nao ocorrer novamente. Grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5